Отговорить или отказать в услуге?
Всем здравствовать и улыбаться!
Очередной пост Петра нашего Григорьевича Шабанова!
- Старт хере -
В нашей работе часто случаются ситуации, когда приходится отговаривать Заказчика от проведения работ. Не потому, что мы чего–то не можем, а потому что нет целесообразности в проведении ремонтно–реставрационных работ
фото от потенциального Заказчика
Вот классический пример:
Кроссовки заношены основательно и теперь заказчик хочет их вернуть к состоянию "новое"
Новое бывает только из коробки.
У этой пары проблемы с износом подошвы, нитки швов грязные и их не отбелить, а следовательно придется выпороть и снова перешивать швы после реставрационно–покрасочных работ. Скорее всего есть износ подкладки в пяточной части и мысах.
Почистить и покрасить их можно, даже заменить подошву, но это и будут почищенные, обновленные и свежеокрашенные кроссовки.
НО, не новые!
Затраты не оправданы, потому постарался отговорить заказчика от проведения таких масштабных работ
Причины отказа в услуге и исключения
Основание для отказа в проведении работ сразу и без апелляционных разговоров — грязную обувь принесли в ремонт.
Исключение — грязная обувь в чистку.
Такую обувь можно взять в чистку, но нельзя брать в ремонт. Конечно, вы можете задать справедливый вопрос:
— А можно ли одновременно такую обувь почистить, а потом отремонтировать?
— Можно, если заказчик готов заплатить за два вида разных услуг. И да, такое происходит и тоже довольно часто.
Ответ потенциального Заказчика:
— Я не знал, что обувь нужно сдавать чистой в ремонт...
— Я только хотел поинтересоваться можно ли это отремонтировать...
Я сразу отвечаю, что могу принять эту обувь сначала на чистку, а потом выполнить ремонт.
Как правило, такой человек уходит. И больше не возвращается.
Правда, в этом случае, тоже есть исключения; моют, сушат и приносят в ремонт.
Потерял ли я потенциального заказчика, который ушел со своей грязной обувью?
Нет, скорее избавился от дальнейших проблем.
- Енд хере -
Всем спасибо!
Ура.
