Озон продал мне подделку вместо Huawei Pura 70 Pro. Как официальный аккаунт Озон обманывает покупателей5
Предыстория
26 мая я заказала на Ozon смартфон Pura 70 Pro 12/512 ГБ (ссылка https://vk.com/away.php?to=https://www.ozon.ru/product/smartfon-pura-70-pro-diagonal-ekrana-6-8-dyuyma-emkost-akkumulyatora-6800-mach-5g-podderzhka-bystroy-2123888881/?__rr=1&oos_search=false&utf=1). В карточке товара:
✅ Описание оригинального смартфона Huawei (фото точно такие же, как на официальном сайте).
✅ Галочка «Оригинальный товар».
✅ Продавец «Ozon Россия».
✅ В ответах на вопросы: продавец дважды подтвердил, что это оригинальный товар.
Продавец – официальный магазин Ozon, в описании товара, фото huawei pura 70 pro и прямое указание на бренд. Хотя стоит отменить, что в целом в карточке товара бренд стараются никак не упоминать.
Red flags
На самом деле объявление выглядит очень подозрительно.
1) Как минимум потому, что все фотографии телефона из карточки это версия Ultra, а вовсе не pro как заявлено.
2) Характеристики в целом очень странные и не понятно существует ли вообще телефон, который ими обладает. Если да, то это точно не Huawei Pura 70 Pro или даже Ultra.
3) Ну конечно, же цена. 6 647 рублей вместо 68 000 рублей – просто кричит о подвохе.
Хроника событий
Некоторое время назад я начала неспеша подыскивать себе телефон. Решила заглянуть и на Озон сделав выборку из надежных по моему мнению продавцов. И практически первым товаром мне высветилось это безумно щедрое предложение. Крайне меня удивило, что продавцом был не ноунейм, а официальный аккаунт Озон, который дважды подтверждал в ответах на вопросы, что это безусловно оригинальный товар.
Судя по датам вопросов, товар появился в продаже совсем недавно, но официальный аккаунт тем не менее подтверждает, что товар оригинальный.
И на второй вопрос их ответ также неизменен.
Ну раз такие уважаемые люди утверждают, что товар оригинальный, я решаю закрыть глаза на все несоответствия, довериться официальному представителю Озон и заказать телефон.
Я даже решила дать им возможность раньше заметить, что с товаром что-то явно не в порядке, указав в сообщении поддержке на недостатки и запросив сертификат соответствия.
Который по "техническим причинам" прислать у них не получилось
Тем не менее именно после этого сообщения я заметила галочку оригинальный товар под телефоном (правда почему-то она видна только в мобильной версии браузера). Ну как бы теперь все сомнения в подлинности товара должны были развеяться.
Так как согласно закону "О защите прав потребителей", все что описано на карточке товара, это явное введение в заблуждение покупателя, я пошла на пункт выдачи забирать товар. Я вооружилась кучей видео с распаковкой, официальным сайтом huawei, на котором нужно проверять серийный код, и была готова проводить тщательную проверку на подлинность. Пришедшая посылка крайне разочаровала. Они совершенно не пытались подражать оригиналу. Сама коробка даже не была никак запечатана, кроме пакета от озон.
Нигде на коробке не написано Huawei. Сам телефон даже внешне не похож на фото с карточки товара. Не говоря уж о том, что это якобы версия Ultra
Сразу, как только я получила этот прекрасный смартфон, я решила его вернуть, а потом уже разбираться с поддержкой. Но как выяснилось просто так его сдать невозможно, нужно оформлять заявку в приложении Озон и несколько дней ждать одобрения от модератора. Пришлось забрать этот китайский шедевр домой.
Как только я вернулась, начала писать сообщения в поддержку. Попытка связи с оператором в Озон это тот еще ад. Чтобы суметь написать сообщение, которое прочтет оператор, требуется шагов 10-15 раз выбрать различные варианты общения с ботом, до появления кнопки "Ответ мне не помог" (у Ozon Россия предусмотрительно отключена возможность диалога с покупателями напрямую), а ответ оператора никогда не подразумевает возможность диалога.
В итоге я провела весь день в попытках узнать, что же мне следует сделать, если я не хочу возврат денег, а хочу замену на оригинал. В итоге я даже нашла оригинальный (надеюсь) телефон от того же Ozon Россия (https://www.ozon.ru/product/huawei-smartfon-pura-70-pro-12-5...) и написала в поддержку с просьбой продать мне этот телефон за заплаченную мной цену (товар, который я заказала, уже числится как закончившийся). Ответ оператора был прекрасен.
Перевод: "Да, мы продали вам левый телефон, но менять его на нормальный не будем. Хотите – заказывайте новый за свои деньги."
Тут оператор прямо заявляет, что у их "оригинального" товара с оригиналом сходство только внешнее.
Этим постом я хотела бы предупредить всех тех, кто как и я считал, что если он покупает товар от официального аккаунта магазина, то он может быть уверен в подлинности товара. Теперь я сомневаюсь во всех товарах данного продавца, даже в тех, что не выглядят столь сомнительно, и предупредила о данной ситуации своих друзей и знакомых.
Надеюсь получить развернутый ответ от официального представителя магазина, почему официальный аккаунт магазина под видом оригинала продает откровенную паль и даже не пытается выполнять требования закона "О защите прав потребителей".
PS. Постоянно читаю Пикабу примерно с 2018 года, однако, регистрироваться не хотелось, так как жизнь у меня достаточно скучная, чтобы о ней писать, а заводить аккаунт только ради комментариев было бы излишне времязатратно. Однако, наглость продавцов с Озон смогла победить даже мою лень.