Kropi

Приветствую!

Хочу поделиться своей историей о том, как МТС увёл баланс моей сим-карты в минус, после чего прислал уведомление, с  предложением добровольно погасить долг и мирно разойтись, и счастливым окончанием данной истории. Надеюсь кому-то будет полезной моя информация и действия в данной ситуации. Приступим.

1.Предисловие.

22 июня мне приходит уведомление от МТС следующего содержания:

Особенно "приятен" пункт, выделенный жирным шрифтом:

То есть, если Вы не хотите, чтобы мы отдали эту задолженность коллекторам и чтобы у Вас были проблемы, то предлагаем оплатить добровольно.
Судорожно пытаюсь вспомнить, когда я вообще пользовался последний раз МТС. У родных - Билайн, у меня Еле2, у отчима МТС, но я-то тут причём? Смотрю на дату заключения (20 января) и озаряет. Тогда я в салоне МТС купил маме сим-карту, хотел подарить, потому что она жаловалась, что минут и смс ей не хватает, а другие тарифы дорогие, поэтому хочет перевести свой номер в МТС.

Звоню маман, спрашиваю, где сим-карта, что я тебе дарил пол-года назад? Отвечает, что ей пользуется её муж, то бишь отчим мой. Ладно, звоню ему, спрашиваю, где сим-карта, отвечает, что у него, забирай если надо. Спрашиваю, когда пользовался последний раз, он говорит, что с марта ей  не пользуется, последний раз заплатил в феврале, пару раз пользовался интернетом, а потом, когда 20 марта когда заблокировали звонки и интернет, вытащил карту из смартфона и больше ей не пользовался. Забираю сим-карту, вставляю в смартфон, скачиваю приложение МТС, смотрю - баланс -249 рублей. Да, всё верно, т.к. сим-карта была оформлена на меня, МТС логично требует с меня бабки.

2. Что делать?

Сижу, значит, смотрю на листок с уведомлением и страшно, а вдруг действительно коллекторы доберутся до моих родных, дедушки с бабушкой, вдруг начнут их прессовать, а им под 80 лет уже, не выдержат, накрутят себе всего, сами понимаете. Да и историй на Пикабу начитаешься про коллекторов - и руки сами тянутся оплатить долг.  Мол, оплати и свободен, нет долгов - нет проблем. Но в мозгах мысля: а за что долг-то? И понимаю, что здесь что-то не так. И начинаю разбираться.

1. Позвонил отчиму, спрашиваю, когда списали деньги интернет, звонки, смс были доступны? Отчим отвечает, что нет, как только баланс становится отрицательный, ни позвонить, ни выйти в интернет и написать смс. Только входящие звонки и смс.
2. Вспоминаю, что вроде бы вышел то ли закон, то ли постановление о том, что сотовые операторы не могут предоставлять связь, если у абонента отрицательный баланс. Мол, если у абонента 100 рублей, то связь только на эти 100 рублей, ни копейкой больше.

И платить не захотелось от слова совсем. Тем более чужому дяденьке, который списал 11 рублей имеющихся денег на балансе сим-карты и вогнал баланс на -249 рублей, и не предоставил ни связь, ни интернет.

С этими мыслями и данными я пошел в интернет, думал, что такие проблемы возникают не в первый раз и не у меня одного. Но там было пусто. Видел пару сообщений о задолженности на банки.ру и на других форумах, но нигде не было решений. Однако, удалось найти сайт и материал от января 2014 года, где у человека 2 раза списали абонентскую плату, когда он долго не пользовался сим-картой. И в конце страницы было написано: Проблема решена! И этот материал я взял за основу.

2.1 О материале, от которого я отталкивался (не обязателен к ознакомлению).

Вот этот сайт я нашел. Не реклама, а мой первоначальный ориентир.

Для лл:
Человек купил сим-карту, подключил опцию безлимитного интернета с АП(200 рэ), был перерыв(баланс стал -200р),  потом пополнил на сумму опции, а баланс остался -197р. В ТП сказали,цитата" ...выяснил, что была снята плата за предыдущий месяц, и чтобы воспользоваться интернетом в текущем месяце необходимо заново пополнить счет на сумму 197,70 руб. Но так как было 27 ноября, то воспользоваться интернетом я мог всего лишь 3 дня, с 01 декабря я опять должен был пополнить счет на 199 руб." Конец цитаты.
В итоге бомбануло, он написал на сайт МТС с просьбой разобраться, но был отфутболен, мол, сам виноват. Он составил претензию, отнёс в салон МТС и спустя 38 дней ему ответили и вернули деньги.

3. Мои действия.

Решено было составить претензию. Я бы мог написать претензию через сайт МТС, но, скорее всего, получил бы ответ в стиле "сам виноват, плати, мы ничего не знаем". Т.к. материал, что служил мне опорой, был от 2014 года, то некоторые законы и постановления были изменены(или дополнены), так же поменялось кое-что и у МТС. Поэтому все приходилось выискивать вручную, так сказать. Пару часов и претензия была написана.

3.1 Что было использовано в претензии?

а) Ищу свой тариф, а именно "Мой Smart 092018" и вижу там следующую строчку:

б) Условия оказания услуг подвижной связи "МТС" , а именно раздел 5 статья 12 пункт 1 и 2:

Статья 12. Методы расчетов

12.1.Применимый при оказании Услуги метод расчетов указывается в Договоре (и/или Тарифном плане). Основания применения метода определяются Оператором и устанавливаются в Тарифных планах, а также доводятся до сведения Абонента иным способом.

12.2. Авансовый метод расчетов. При авансовом методе расчетов Услуги оказываются в объеме внесенных Абонентом денежных средств.Абонент до начала оказания Услуг вносит на Лицевой счет аванс (платеж), образующий на Лицевом счете определяемый Оператором положительный остаток. Расчеты с Абонентом производятся за фактически оказанные в Расчетном периоде Услуги с учетом внесенной ранее суммы аванса. Суммы авансовых платежей определяются самим Абонентом, исходя из предполагаемого объема потребления заказываемых Услуг и выбранного Тарифного плана.В случае, если это предусмотрено условиями выбранного Абонентом Тарифного плана, Абонент вносит первый авансовый платеж в установленной Тарифным планом сумме, после чего Оператор обеспечивает доступ к сети подвижной связи и начинает оказание Услуг. Возобновление предоставления Услуг после периода их неоказания в связи с отсутствием на Лицевом счете положительного остатка производится после поступления на счет или в кассу Оператора или в кассу Уполномоченного лица очередного авансового платежа, образующего положительный остаток на Лицевом счете.

Букв много, слов много, фразы тяжелые для моего умишки, но я понял одно:  Авансовый метод оказания услуг: есть деньги - есть услуги, нет денег - извини, мы тебе ничего не дадим. Даже то, что в тарифном плане написано: "...списание ежемесячной платы осуществляется каждый месяц, в день соответствующий дате перехода, в полном объеме независимо от количества средств на счете" не отменяет того, что услуги в долг нельзя.

Получается так: мы списали у тебя абонентскую плату согласно тарифу, от этого у тебя образовался минус, поэтому мы, согласно условиям оказания услуг МТС запрещаем тебе доступ в интернет, звонки и смс.

ЗАБРАЛИ ДЕНЬГИ ЗА УСЛУГИ, НО ЭТИ УСЛУГИ НЕ ПРЕДОСТАВИМ, ПОТОМУ ЧТО У ТЕБЯ ДЕНЕГ НЕТУ!

Идем по законам:
в) пункт 2 статьи 62 Федерального закона от 07.07. 2003 N 126-ФЗ "О связи"

г) пункт 7 Постановление Правительства Российской Федерации от 25 мая 2005 г. N 328 "Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи"

д) пункт 10.2 статьи 10 Условий МТС

е) статья 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

а также пункт 7 статьи 55 Федеральный закон «О связи» РФ 2019 года хотя консультант сказал, что рассмотрение идет в течении 10 дней. Если я ошибся, напишите.

До кучи прошу моральную компенсацию в 1000 рублей за потраченное время и вымогательство.

4. Еду в ближайший салон МТС.

Распечатав претензию, обязательно в 2х экземплярах, еду в салон МТС, чтобы претензию приняли. Отстояв в очереди 40 минут, консультант был один, очередь была в 4 человека, прошу принять претензию. Он принимает, внимательно и дотошно изучает оба экземпляра, ставит на них печать,и каждую подписывает: "Претензию принял, фамилия имя сотрудника, дата принятия". После просит уставить контактные данные.

Через минут 10 приходит смс следующего содержания:

5. Спустя 10 дней...

В пятницу, 17 числа приходит ещё одна смс:

Ура. Есть ответ, спустя ровно 10 дней. По времени чуть задержались, ну да ладно.
Но вот уже 19 число, а письма всё нету. Решаю сделать по-другому. Иду в салон МТС и прошу распечатать мне ответ на претензию. Сотрудник переписывает номер обращения и выдает мне ответ:

Для лл:

Победа! Баланс восстановлен до 11 рублей, номер заблокирован. Моральная компенсация для меня не предусмотрена, т.к. я мало страдал. Ну и на этом спасибо. Осталось придумать, как вывести 11 рублей со счёта.

Огромное спасибо, что прочитали мою простыню, я очень старался расписать максимально доступно, по пунктам, со всеми подробностями. Скорее всего, я где-то ошибся, где-то лишнее написал, где-то не прав - напишите.

P.S.

Оставлю ссылку на претензию, если вдруг кому понадобится.
Облако Мейл

Яндекс.Диск

ГуглДиск

#comment_172784316

@ZaVlAn, @kremlebot.457693, @Anderson1981, @Dovahkiin3, вы в телевизоре.

Прочитал пост @deFox74,  и комменты, тоже вспомнил один случай.

Год 2014, июнь месяц, как сейчас помню. У меня вот только-только начинаются отношения с первой девушкой(теперь уже бывшей), влюбленность, эйфория и всё такое. Я - бедный студент, подрабатываю на стройке в городе, вечером езжу домой в соседний поселок, поэтому хожу с рюкзаком, в котором сменная одежда, чтобы после работы переодеться в чистое, а грязную одежду сложить в рюкзак.

Небольшой город, частный сектор. Иду я к девушке. А батя у неё, как она выразилась, старых взглядов (потом оказалось, что он с приветом), то бишь, никаких парней у его девочки быть не может, только друзья, никаких поцелуев и уж секса тем более: только дружеские встречи под его присмотром. Если хочешь что-то от его девочки, то только знакомство моих родителей с ним, а потом он сам решать будет. Поэтому приходилось встречаться тайно, когда он после еды и бутылочки самогончика смотрел послеобеденные сны. Сидим мы на крыльце, с моей пассией, поцелуйчики-обнимашки и всё такое. И вдруг выбегает её сестра:"Отец проснулся, тебя зовет!". Я, значит, перемахиваю через 2х-метровый забор, руки в карманы, типа, я просто иду мимо, продолжаю идти по улице и... попадаю в лапы двух товарищей. Они меня под руки и сквозь зубы: "Руки из кармана вытащил меееедленно, чтобы я видел и не рыпайся, пройдешь с нами". А тут девушка выходит тоже на улицу, чтобы позвать меня и видит, как меня под руки уводят двое мужиков.

Ведут они меня к машине и говорят: "Давай рюкзак и руки на капот" и начинают спрашивать, почему бегаешь, от кого, зачем, что в рюкзаке, попутно обыскивая меня и шаря в рюкзаке. Я отвечаю, что я бегаю от отца девушки, потому что он не любит парней у его дочки, поэтому приходится в тайне, вот и бегаю. Естественно, они ничего не нашли, а тот, что обыскивал рюкзак кривится, брезгливо протягивает мне и говорит: "Ты вот к девушке ходишь, а в рюкзаке грязные носки носишь." Я забираю свой рюкзак и прошу показать удостоверения, мол, кто вы такие, что себе такое позволяете. Они показывают и говорят, что так ловят наркоманов, частые жалобы с этого сектора, вот и ловят подозрительных личностей. Потом говорят, что ко мне претензий нет, до свидания.

Потом ещё минут 10 трясло, объяснял девушке, что да как. А вот сейчас думаю: ведь запросто могли подбросить в рюкзак и я бы ничего не смог доказать.

by crystalro

Взято отсюда

Бм молчал

Автор: kmcshane
Оригинал: тык

Борьба с ямами. Часть 1

Приветствую всех.

Если коротко - дорогу залатали. Честно, я не ожидал, что будет какой-то результат, однако... Хочется верить, что сработало обращение, нежели просто  пришло время сделать ремонт.

Итак, что хочется выделить из хорошего:

1. Дорогу починили, что не может не радовать, теперь можно ездить нормально, по своей стороне дороги, не заезжая на встречку или обочину, чтобы объехать ямы.

2. Время  - 2 месяца. Опять таки, дорога была в таком состоянии с осени 2019, поэтому, скажет так, сойдет, хотя думал, что будет месяц. Но сами понимаете, какая ситуация в стране, и всё же...

Из плохого:

1. Ремонт сделали на максимально убитом участке дороги, т.е. если я указывал в обращении участок в 1км 100 метров, то сделали только 600 метров, примерно. Думаете придираюсь? Нет. С одной стороны просто заляпали ямы, даже не заплатки, а просто закидали асфальтом и закатали, но сделали настолько плохо, что после 2-3 дождей асфальт стал убегать (фото №1). С другой стороны решили не делать, поэтому мелкие ямы остались (фото №2 с правой стороны). В общем, через пару месяцев видно будет.

2. Толщина нового асфальта. Я не знаю, что это за технологии, но, такое ощущение, что газетный лист и то будет толще, чем высота нового асфальта. Причём, там, где на проезжей части были колдобоины и выбоины, там уже асфальт просел, вроде бы не видно, но когда едешь - очень хорошо чувствуется. Думаю, до осени протянет, но это не точно.

Начало и ....

....конец.

3. Обочина. Как была грязь и ямы, так и осталась, хотя о состоянии обочины писал в обращении. Съехал на обочину, остановился вылез - тебя просто засасывает в грязь на сантиметров 5-7. Тут либо выходишь сразу на дорогу, если ноги длинные, либо на травку через пассажирскую дверь. А выезжаешь с обочины на проезжую часть и за тобой шлейф из грязи на пару сотен метров. И да, такая обочина ТОЛЬКО на вновь сделанном участке. Дальше только ямы, без грязи:)

Не знаю, очень неоднозначное чувство, вроде и сделали, но как-то на отъеб*сь для галочки. А может быть я просто такое создание, которому всё не нравится? По твоему обращению сделали дорогу, выделили деньги, рабочих, нашли время, во время карантина, а ты, тварь неблагодарная, всё недоволен?! Всё-всё, молчу...

Всем спасибо. Если есть время, желание, улучшить состояние дорог в своей деревне/поселке/городе - пробуйте, пишите. Честно - до последнего не думал, что сработает. Ещё раз спасибо @Tsar.Gvidon,  за его пост, что подвиг меня поднять задницу, сделать фото и написать обращение, а также поделиться с Вами информацией.

P.S. Пришло через 3 дня после уведомления. 10 марта - уведомление, 13 марта - это.

Я так понял, о том, что дорогу залатали мне сообщат так же электронным письмом. Но когда - неизвестно.