Вымогательство МТС или Как я вернул свои 260 рублей
Приветствую!
Хочу поделиться своей историей о том, как МТС увёл баланс моей сим-карты в минус, после чего прислал уведомление, с предложением добровольно погасить долг и мирно разойтись, и счастливым окончанием данной истории. Надеюсь кому-то будет полезной моя информация и действия в данной ситуации. Приступим.
1.Предисловие.
22 июня мне приходит уведомление от МТС следующего содержания:
Особенно "приятен" пункт, выделенный жирным шрифтом:
То есть, если Вы не хотите, чтобы мы отдали эту задолженность коллекторам и чтобы у Вас были проблемы, то предлагаем оплатить добровольно.
Судорожно пытаюсь вспомнить, когда я вообще пользовался последний раз МТС. У родных - Билайн, у меня Еле2, у отчима МТС, но я-то тут причём? Смотрю на дату заключения (20 января) и озаряет. Тогда я в салоне МТС купил маме сим-карту, хотел подарить, потому что она жаловалась, что минут и смс ей не хватает, а другие тарифы дорогие, поэтому хочет перевести свой номер в МТС.
Звоню маман, спрашиваю, где сим-карта, что я тебе дарил пол-года назад? Отвечает, что ей пользуется её муж, то бишь отчим мой. Ладно, звоню ему, спрашиваю, где сим-карта, отвечает, что у него, забирай если надо. Спрашиваю, когда пользовался последний раз, он говорит, что с марта ей не пользуется, последний раз заплатил в феврале, пару раз пользовался интернетом, а потом, когда 20 марта когда заблокировали звонки и интернет, вытащил карту из смартфона и больше ей не пользовался. Забираю сим-карту, вставляю в смартфон, скачиваю приложение МТС, смотрю - баланс -249 рублей. Да, всё верно, т.к. сим-карта была оформлена на меня, МТС логично требует с меня бабки.
2. Что делать?
Сижу, значит, смотрю на листок с уведомлением и страшно, а вдруг действительно коллекторы доберутся до моих родных, дедушки с бабушкой, вдруг начнут их прессовать, а им под 80 лет уже, не выдержат, накрутят себе всего, сами понимаете. Да и историй на Пикабу начитаешься про коллекторов - и руки сами тянутся оплатить долг. Мол, оплати и свободен, нет долгов - нет проблем. Но в мозгах мысля: а за что долг-то? И понимаю, что здесь что-то не так. И начинаю разбираться.
1. Позвонил отчиму, спрашиваю, когда списали деньги интернет, звонки, смс были доступны? Отчим отвечает, что нет, как только баланс становится отрицательный, ни позвонить, ни выйти в интернет и написать смс. Только входящие звонки и смс.
2. Вспоминаю, что вроде бы вышел то ли закон, то ли постановление о том, что сотовые операторы не могут предоставлять связь, если у абонента отрицательный баланс. Мол, если у абонента 100 рублей, то связь только на эти 100 рублей, ни копейкой больше.
И платить не захотелось от слова совсем. Тем более чужому дяденьке, который списал 11 рублей имеющихся денег на балансе сим-карты и вогнал баланс на -249 рублей, и не предоставил ни связь, ни интернет.
С этими мыслями и данными я пошел в интернет, думал, что такие проблемы возникают не в первый раз и не у меня одного. Но там было пусто. Видел пару сообщений о задолженности на банки.ру и на других форумах, но нигде не было решений. Однако, удалось найти сайт и материал от января 2014 года, где у человека 2 раза списали абонентскую плату, когда он долго не пользовался сим-картой. И в конце страницы было написано: Проблема решена! И этот материал я взял за основу.
2.1 О материале, от которого я отталкивался (не обязателен к ознакомлению).
Вот этот сайт я нашел. Не реклама, а мой первоначальный ориентир.
Для лл:
Человек купил сим-карту, подключил опцию безлимитного интернета с АП(200 рэ), был перерыв(баланс стал -200р), потом пополнил на сумму опции, а баланс остался -197р. В ТП сказали,цитата" ...выяснил, что была снята плата за предыдущий месяц, и чтобы воспользоваться интернетом в текущем месяце необходимо заново пополнить счет на сумму 197,70 руб. Но так как было 27 ноября, то воспользоваться интернетом я мог всего лишь 3 дня, с 01 декабря я опять должен был пополнить счет на 199 руб." Конец цитаты.
В итоге бомбануло, он написал на сайт МТС с просьбой разобраться, но был отфутболен, мол, сам виноват. Он составил претензию, отнёс в салон МТС и спустя 38 дней ему ответили и вернули деньги.
3. Мои действия.
Решено было составить претензию. Я бы мог написать претензию через сайт МТС, но, скорее всего, получил бы ответ в стиле "сам виноват, плати, мы ничего не знаем". Т.к. материал, что служил мне опорой, был от 2014 года, то некоторые законы и постановления были изменены(или дополнены), так же поменялось кое-что и у МТС. Поэтому все приходилось выискивать вручную, так сказать. Пару часов и претензия была написана.
3.1 Что было использовано в претензии?
а) Ищу свой тариф, а именно "Мой Smart 092018" и вижу там следующую строчку:
б) Условия оказания услуг подвижной связи "МТС" , а именно раздел 5 статья 12 пункт 1 и 2:
Статья 12. Методы расчетов
12.1.Применимый при оказании Услуги метод расчетов указывается в Договоре (и/или Тарифном плане). Основания применения метода определяются Оператором и устанавливаются в Тарифных планах, а также доводятся до сведения Абонента иным способом.
12.2. Авансовый метод расчетов. При авансовом методе расчетов Услуги оказываются в объеме внесенных Абонентом денежных средств.Абонент до начала оказания Услуг вносит на Лицевой счет аванс (платеж), образующий на Лицевом счете определяемый Оператором положительный остаток. Расчеты с Абонентом производятся за фактически оказанные в Расчетном периоде Услуги с учетом внесенной ранее суммы аванса. Суммы авансовых платежей определяются самим Абонентом, исходя из предполагаемого объема потребления заказываемых Услуг и выбранного Тарифного плана.В случае, если это предусмотрено условиями выбранного Абонентом Тарифного плана, Абонент вносит первый авансовый платеж в установленной Тарифным планом сумме, после чего Оператор обеспечивает доступ к сети подвижной связи и начинает оказание Услуг. Возобновление предоставления Услуг после периода их неоказания в связи с отсутствием на Лицевом счете положительного остатка производится после поступления на счет или в кассу Оператора или в кассу Уполномоченного лица очередного авансового платежа, образующего положительный остаток на Лицевом счете.
Букв много, слов много, фразы тяжелые для моего умишки, но я понял одно: Авансовый метод оказания услуг: есть деньги - есть услуги, нет денег - извини, мы тебе ничего не дадим. Даже то, что в тарифном плане написано: "...списание ежемесячной платы осуществляется каждый месяц, в день соответствующий дате перехода, в полном объеме независимо от количества средств на счете" не отменяет того, что услуги в долг нельзя.
Получается так: мы списали у тебя абонентскую плату согласно тарифу, от этого у тебя образовался минус, поэтому мы, согласно условиям оказания услуг МТС запрещаем тебе доступ в интернет, звонки и смс.
ЗАБРАЛИ ДЕНЬГИ ЗА УСЛУГИ, НО ЭТИ УСЛУГИ НЕ ПРЕДОСТАВИМ, ПОТОМУ ЧТО У ТЕБЯ ДЕНЕГ НЕТУ!
Идем по законам:
в) пункт 2 статьи 62 Федерального закона от 07.07. 2003 N 126-ФЗ "О связи"
д) пункт 10.2 статьи 10 Условий МТС
е) статья 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
а также пункт 7 статьи 55 Федеральный закон «О связи» РФ 2019 года хотя консультант сказал, что рассмотрение идет в течении 10 дней. Если я ошибся, напишите.
До кучи прошу моральную компенсацию в 1000 рублей за потраченное время и вымогательство.
4. Еду в ближайший салон МТС.
Распечатав претензию, обязательно в 2х экземплярах, еду в салон МТС, чтобы претензию приняли. Отстояв в очереди 40 минут, консультант был один, очередь была в 4 человека, прошу принять претензию. Он принимает, внимательно и дотошно изучает оба экземпляра, ставит на них печать,и каждую подписывает: "Претензию принял, фамилия имя сотрудника, дата принятия". После просит уставить контактные данные.
Через минут 10 приходит смс следующего содержания:
5. Спустя 10 дней...
В пятницу, 17 числа приходит ещё одна смс:
Ура. Есть ответ, спустя ровно 10 дней. По времени чуть задержались, ну да ладно.
Но вот уже 19 число, а письма всё нету. Решаю сделать по-другому. Иду в салон МТС и прошу распечатать мне ответ на претензию. Сотрудник переписывает номер обращения и выдает мне ответ:
Для лл:
Победа! Баланс восстановлен до 11 рублей, номер заблокирован. Моральная компенсация для меня не предусмотрена, т.к. я мало страдал. Ну и на этом спасибо. Осталось придумать, как вывести 11 рублей со счёта.
Огромное спасибо, что прочитали мою простыню, я очень старался расписать максимально доступно, по пунктам, со всеми подробностями. Скорее всего, я где-то ошибся, где-то лишнее написал, где-то не прав - напишите.
P.S.
Оставлю ссылку на претензию, если вдруг кому понадобится.
Облако Мейл