Скажу сразу, градус "невосхитительности" по поводу этого всего у меня уже близок к красной черте.
Часы Orient с юности очень люблю за то, что это механика, и механика точная. Ну, и за возможность подобрать модель почти под любой запрос. Когда-то вот захотелось часы не в стальном корпусе, а в чём-то полегче - и вот, нашлись в корпусе аж из титана. Красота!
А история началась с того, что эти замечательные титановые часы всего на втором году жизни начали отставать больше, чем на полторы минуты в сутки. Для часов этого класса это полный непорядок, а так как они были на гарантии, было немедленно решено тащить их в чистку.
Что делают осторожные параноики, когда нужно нести вещь в ремонт? Правильно, не верят выдаче яндекса и гугла и смотрят в гарантийный талон. Там чёрным по белому указана мастерская в Москве (на Пролетарской, AtWatch, 3 Крутицкий пер, 11, ИП Степанов С.И. ), куда часы и сдали.
Тамошний приёмщик радостно сообщил, что часы с зазубринами на корпусе, вмятинами и их явно уронили (ну да, конечно. А ещё побили молотком и положили под поезд, но это неточно) и радостно сообщил, что это, возможно, негарантийный случай и "мы вам перезвоним". Не наврал. Они позвонили. И сообщили, что с гарантии часы снимаются, и за ремонт придётся платить.
Ладно, что поделать. Если эксперт сказал, что часы роняли, значит, роняли. Может, домовой шалил или что ещё, мало ли... Отдаём за ремонт кровные четыре с половиной тысячи, читаем, что эти немалые деньги идут за "репасаж механизма". А "обработка цапф ангренажа" - повод ремонта, стоит не так уж и много. Первое делается всегда в течение всего гарантийного срока. Это что-то вроде разборки телефона, только в чистой комнате и правильным инструментом.
Забираем часики домой, радуясь, что всё теперь будет хорошо.
Почему нет? Да потому что на вторые же сутки дома они снова отстали на привычные полторы минуты!
То есть вы уже понимаете, к чему я клоню? Да. Деньги взяли, а часы не починили. Хорошо, мы нынче народ учёный, мы напишем в спортлото роспотребназдор и вообще досудебную претензию. Написали. Лично претензию отвезли и по почте для верности отправили.
И вот тут, в процессе выяснения реквизитов мастерской, выясняется, что они вовсе не гарантийная мастерская Orient!
То есть они не только взяли деньги за невыполненный ремонт, они ещё и гарантийные часы с гарантии сняли, совершенно не имея на то права!
Но они были указаны в гарантийном талоне!
Претензии остались без ответа: отправленная по почте вернулась (пришлось оплатить пересылку и туда, и обратно!), а на вручённую лично закономерно не отреагировали. Роспотребназдор тоже молчит, и молчит с сентября по сей день.
Часы же продолжали отставать на полторы минуты в сутки. Что делать? А давайте попробуем отнести их в другую мастерскую, а? На этот раз только чтоб в нормальную, не какому-то ИП, а чтоб всерьёз, чтоб вот прям с сайта orient! И такая мастерская нашлась: ClockService, Марксистская, 20 стр.5
Ну, была-не-была, отнесли часы туда, рассказав всю ситуацию. Там выяснилось, что предыдущий ИП действительно на момент продажи часов был гарантийной мастерской, но в начале 2020 года перестал таковой быть, и переходящее красное знамя отдали ClockService.
Что мы от них хотели? Чтобы они осмотрели часы и выдали заключение: были часы в ремонте, не были, что часам требуется, и по возможности починили их по гарантии.
При приёмке довольно многое из этого устно и пообещали.
А по факту они не сделали ничего. На словах объяснили, что "нужна какая-то деталька", послали обратно к ИП Степанову. Дескать, там обязаны часы взять бесплатно и таки довести до ума.
Ладно. В конце концов, когда-то и те были авторизованным центром, может быть, во второй раз у них получится. Тем более, что в этот раз получилось их убедить взять таки часы в ремонт бесплатно.
Вот, на днях из мастерской позвонили, мол, "готово, хозяин".
Вот уже три дня прошло, как часы снова дома. Пока они не отстают. Интересно, надолго ли эта идиллия?
Ах да, штрих к описанию мастерской. Мастер, разобравший часы у себя за ширмочкой для осмотра, переговаривается с тётенькой-приёмщицей. Потом эта тётенька несёт прямо открытые часы, чтобы показать хозяину какую-то мелочь. И тут от часов отваливается задняя крышка и падает прямо на стойку. Ну ладно, спасибо, хоть механизм не высыпали на пол. Немножко пыли из воздуха часам ведь не помешает, подумаешь, какое дело! Чай, не ролекс, не развалятся.
Какие можно сделать выводы из того, что написано выше?
Во-первых, гарантия ещё не даёт возможности починить часы бесплатно в мастерской. Поскольку данная мастерская обязательно найдёт повод, чтобы снять с гарантии и "починить" за деньги.
Во-вторых, часовые мастерские все в круговой поруке и друг дружку прикрывают от претензий клиентов, даже если клиент прав.
В-третьих, компьютерные "мастера"-разводилы в сравнении с этими ребятами просто щенки. Им бы такие возможности, на ровном месте по 5к срубать.
