Добрый день, дорогие пикабушники! Я давночитатель, но пишу впервые. Не совсем понимаю все вот эти "без рейтинга", никакого рейтинга мне не надо, но мне бы очень хотелось, чтобы моя история стала известной, быть может тогда справедливость восторжествует и силы добра победят в борьбе с ослом. Поэтому прошу поднять запись, чтобы о ней узнали добрые люди.
4 сентября мы стали счастливыми обладателями посудомоечной машины компании Midea, купленной в большом гипермаркете (не уверена, что можно называть его, на всякий случай начинается на М, кончается на -идео). После нашей сломавшейся Бош, это конечно был компромисс, но за вдвое меньшие деньги Midea обещала такую же прекрасную посудомойку. Итак, 4 сентября нам привезли посудомоечную машину, в тот же день ее подключили. В процессе подключения обнаружилось, что у машины недокомплект, а именно не хватает второй крутящейся лопасти разбрызгивателя. Все бы ничего, но именно эта лопасть называлась инновационной, с дополнительным вращением, о чем извещала огромная наклейка в половину дверцы посудомойки. Но это было только начало. После запуска обнаружилось, что посудомойка забирает воду, но не начинает мыть посуду, выдает ошибку и останавливается, и так раз 15 мы пробовали ее запустить. Даже мне было очевидно, что проблема с датчиком или клапаном воды, дело в заводском браке.
5 сентября муж поехал в М(агазин) и написал заявление о том, что посудомоечная машина нерабочая. В М(агазине) нам объяснили, что схема следующая: на основании нашего заявления они обращаются в официальный сервис, с которым сотрудничает компания Midea, потом из сервиса к нам приезжает эксперт, пишет заключение, заключение из сервиса уходит в компанию. На основании заключения эксперта составляется акт о неремонтопригодности, акт возвращается в сервис. Из сервиса приезжают люди, оставляют нам акт, посудомойку забирают. С актом мы идем в магазин и меняем посудомойку на рабочую. Вот такая понятная схема. Обещали нам, что вопрос решится в течение пары недель.
Очень жаль, что общались мы в дальнейшем по телефону, и мне почти нечего приложить в скриншотах, но зато я записала все звонки, и они у меня лежат до худших времен.
10 сентября мужу позвонили, сказали «Мы Транссервис-95, вы вот тут заявку на сайте у нас оставляли». Муж говорит, что не оставлял заявки ни на каком сайте, сервис такой вообще не знает.
19 сентября муж поехал снова в М(агазин), узнать, что происходит, почему 2 недели по нашему заявлению тишина. И тут оказалось, что не тишина вовсе. А из сервиса нам звонили уже. Просто М(агазин) зарегистрировал нашу заявку от имени мужа на сайте сервиса, вбив туда все данные мужа. Поэтому и возникла путаница. Ну ладно, бывает – подумали мы, сами слегка лопухнулись.
В тот же день позвонил мастер (тот, который эксперт) и договорились, что он приедет к нам 25 сентября. Он приехал, протестил посудомойку, написал, что у нее бракованный датчик воды и недокомплект верхнего разбрызгивателя. Сказал, что завтра (то есть 26 сентября) сервис отправит это заключение в Midea, и поскольку ситуация простая, в течение нескольких дней акт о неремонтопригодности уже будет готов. Я обрадовалась, думала к октябрю решим вопрос.
Весь сентябрь я мою посуду руками (в многодетных семьях посуды всегда мнооого) и слегка расстраиваюсь, что посудомойка – это пока я.
8 октября мне становится не по себе и я звоню в Транссервис-95, общаюсь с оператором Ольгой, называя номер заявки, мне говорят «Ждите». Когда я пытаюсь выяснить, сколько ждать, получаю возмущение и хамство, на тему «я сказала ждите, чего тут непонятного». Жду.
10 октября я звоню в компанию Midea и объясняю ситуацию оператору Александре. Она говорит, что никакой заявки от Транссервиса-95 по поводу нашей посудомоечной машины у них нет. И предлагает написать заявку, которую она отправит уже менеджеру Midea на рассмотрение. С моих слов она описывает ситуацию, составляет внутреннее обращение №252, отправляет, говорит мне ждать ответ. Вечером еще говорю с Андреем, оператором компании Midea, снова объясняю ему ситуацию, он говорит, «в течение 3-х дней вашу заявку рассмотрят и дадут ответ». Я жду. Посуду мою сама, ругая уже не только Транссервис-95, но и прекрасную компанию Midea.
12 октября я разговариваю с девушкой Евгенией, оператором Midea, она мне говорит, что надо подождать еще, решения по моей заявке нет.
22 октября в 13:25 я звоню в компанию Midea и разговариваю с девушкой Дарьей 8 минут 42 секунды. Общаемся мы по поводу моей заявки №252 от 10 октября. Дарья сообщает, что решения еще нет, но мы можем составить новое обращение и подождать еще. Я попросила связать меня с их менеджером, но Дарья сказала, что у них нет такой технической возможности. То есть отдуваться перед клиентами они оставили только операторов, которые ни за что не отвечают и мало что знаю. После этого я еще минут 7 рассказываю, что я думаю об их компании, о сервисе, о посудомойке и о том, что такое «работать хорошо». В конце разговора Дарья сказала, что она передала мою новую заявку директору по сервису, и мне снова надо ждать.
В 13.36 я звоню в Транссервис-95 и разговариваю с оператором Ольгой, она мне сообщает о том, чтобы я звонила после 14 часов, потому что ремонтники обедают.
В 14:11 звоню снова, говорю с оператором Полиной., она просит повисеть на линии, я жду почти 7 минут. И тут БАЦ! по нашей заявке вдруг прямо вот сейчас получен ответ. В ЗАМЕНЕ посудомоечной машины ОТКАЗАНО! Предложен ремонт. Напоминаю – машина с заводским браком, у нас не проработала ни одного дня. Получить за цену новой посудомойки нерабочую с последующим ремонтом – это не то, чего я хотела.
В 14:25 я звоню в компанию Midea и снова говорю с оператором Дарьей. И говорю, что я не согласна с их решением об отказе заменить посудомойку. 6 минут я рассказываю, что я очень расстроена. Мою заявку о несогласии обещают направить директору. Я обещаю позвонить через час.
В 14:37 я звоню в Транссервис-95, говорю с оператором Еленой, и прошу предоставить мне официальный ответ от компании Midea об отказе заменить нам посудомойку. Мне говорят, идите вы… к фирме-производителю. Я прошу уточнить, пришлют ли мне Отказ компании Midea, если я сделаю официальный запрос в Транссервис-95. Оказалось, что да, могут прислать, если я сделаю запрос на их электронный адрес. Я пишу такой запрос. Но ответа на него я так и не получила до сих пор (это спойлер был, да).
В 14:48 я звоню в компанию Midea, говорю со Светланой, она составляет новую заявку о моем несогласии с решением об отказе, говорит ждите. Официальный отказ можете получить, написав письмо ним на сайте через форму. Я пишу письмо, прошу предоставить мне официальный отказ. Отправляю. Письмо не доставлено, форма не работает.
В 15:11 мне звонит Дарья из Midea и говорит (Дословно): «Получила ответ от директора по сервису по вашему запросу. Как он написал: По этому обращению создан запрос на акт о неремонтопригодности, технический специалист уже отправил запрос на доработку. Соответственно, сервисному центру уже предоставили подробную инструкцию, что надо делать и с вами должны связаться сегодня в ближайшее время для уточнения срока выдачи этого акта о неремонтопригодности». Еще несколько раз я уточнила, позволяет ли акт о неремонтопригодности поменять нам посудомойку или вернуть деньги, на что всегда получала положительный ответ.
Примерно тогда же звонят моему мужу из Транссервиса-95 и говорят, что Midea готова нам предоставить акт о неремонтопригодности, и через неделю, 29 октября, акт будет готов и нам позвонят договориться о дате, когда нам акт привезут и заберут посудомойку.
30 октября мой муж звонил в Транссервис-95, там никакого акта от компании Midea не получали.
31 октября (сегодня).
10:27, Midea, оператор Евгения. Спрашиваю, где обещанный акт. Мне предлагают составить заявку, для того, чтобы их специалисты перепроверили всю информацию, и 3-5 дней мне подождать решения. Еще 15 минут я рассказываю, как я расстроена, что я думаю об их компании и об их сервисе.
12:47, компания Midea, оператор Евгения, дословно: «Был ответ по вашему вопросу, сервисный центр должен был предоставить нам дополнительные сведения, с сервисным центром была связь, пояснили, что им нужно сделать. Сервисный центр это проигнорировал, и поэтому ответ не решается дальше». Я спросила, какие дополнительные сведения должен им предоставить сервисный центр, но Евгения сказала, что эта информация «не открыта». А я должна опять ждать чего-то и не пойми сколько.
12.59 Транссервис-95, оператор Елена (дословно): «Ждем акта о списании. Я не могу понять, какую тайную информацию от нас ждет Midea, запрос к ним отправлен, возврата или дополнительных требований от них не поступало. Заявление от вас есть, все нужные документы есть. Завтра будет старший мастер, который подавал на списание, позвоните завтра, он продублирует заказ».
13:03, компания Midea, оператор Александра. Говорит, что сейчас будет уточнять все по моему вопросу.
13:59, компания Midea, оператор Александра. «Сейчас будем решать все по вашему вопросу и я позвоню, как появится информация»
14.48 ВХОДЯЩИЙ вызов, компания Midea, оператор Александра. «Скажите пожалуйста номер обращения в сервис, я не могу найти информацию, ее слишком мало»
Тут, признаюсь, мне захотелось закричать или завизжать. И именно тут я почти потеряла надежду, что когда-нибудь я получу от всех этих прекрасных людей хоть каплю здравого смысла. Хочу понять, что делать дальше, и если составлять иск для суда, где взять хоть какие-то бумаги, у меня только разговоры (слава богу записанные). Сейчас вот пост допишу и пойду опять позвоню в компанию Midea.
