Почему следующий виток no-code — это AI-менеджеры в мессенджерах
Чатботы устарели!
Все мы помним первую волну чатботов. Казалось, это будущее: кнопки «Да/Нет», быстрые ответы, автоматизация. Но на деле оказалось, что бизнесы столкнулись с десятками проблем. Скрипты ломались от любого нестандартного вопроса, клиенты путались, а сами боты превращались в раздражающий аттракцион: «нажмите 1, если хотите заказать; нажмите 2, если хотите уйти».
Сегодня мало кто всерьёз считает чатботы конкурентным преимуществом. Клиенты хотят естественного общения, а бизнесу нужны решения, которые реально закрывают задачи, а не имитируют интеллект. Именно поэтому на смену простым ботам приходят AI-менеджеры в мессенджерах, такие как YoManage.
Как мы дошли до этого — эволюция
Чатботы 1.0. Всё жёстко по скрипту. Пример: «Хотите доставку? Да/Нет». Клиент пишет «а можно самовывоз?» — и бот зависает.
Чатботы 2.0. Появились no-code-конструкторы: Tars, ManyChat, даже простые интеграции в CRM. Сценарии стало проще собирать, но суть не изменилась. Пользователь общался не с «менеджером», а с деревом принятия решений.
AI-сдвиг. С появлением GPT-подобных моделей у нас наконец-то появилась возможность строить диалог так, как это делает человек. И именно здесь возникает новое понятие — AI-менеджер, который понимает речь (текст и голос), опирается на базы знаний и может вести клиента по воронке.
Что такое AI-менеджер
AI-менеджер — это не чатбот, а полноценный «цифровой сотрудник». Его ключевые свойства:
Понимает текст и голос. Можно отправить голосовое — он распознает и ответит.
Знает ваши материалы. Через загрузку базы знаний (файлы, ссылки).
Консультирует и закрывает задачи. Не просто отвечает, а доводит до заявки или продажи.
Работает в привычных для клиента каналах. Telegram, WhatsApp, Instagram DM — там, где уже сидят ваши клиенты.
Это принципиально отличается от чатботов, которые были «внешней оболочкой». AI-менеджер — это «сотрудник на ставке», только цифровой.
Почему именно мессенджеры — новый фронт
Мессенджеры стали главным каналом коммуникации: Telegram, WhatsApp, VK, Instagram, наконец Max 🙈. Люди не хотят звонить, не хотят писать на email, они хотят привычный интерфейс чата.
Для бизнеса это возможность оказаться «там, где живёт клиент». Причём AI-менеджер способен отвечать даже от имени личного Premium-аккаунта владельца (а не только как бот). Это создаёт ощущение, что клиент пишет напрямую человеку, хотя фактически работает AI.
Тренд последних лет: мессенджеры = точка входа в продажи и сервис. И игнорировать этот канал — значит терять деньги.
Почему это no-code революция
Ещё 5–10 лет назад автоматизация клиентских диалогов была уделом тех, у кого есть разработчики, API-интеграции и бюджет. Сегодня всё поменялось:
Регистрация → выбор шаблона → подключение Telegram → загрузка файлов → готово.
Весь процесс занимает 5 минут.
Можно запускать пилоты хоть в однодневном стартапе.
No-code здесь работает не как «игрушка для ленивых», а как ускоритель бизнеса. Тот, кто раньше тратил месяцы на интеграцию CRM и чатботов, теперь получает результат за вечер.
Тренды ближайших лет
Персонализация. AI-менеджеры будут настраиваться под конкретные ниши: юристы, фитнес-тренеры, интернет-магазины.
Мульти-агенты. Один консультирует, второй закрывает продажу, третий занимается саппортом.
Realtime-аналитика. Конверсия, CTR кнопок, время ответа — всё в реальном времени.
Интернационализация. Появится поддержка EN/ES/PT, а значит выход на новые рынки.
Боты, которых не отличить от человека (аналог обученного сотрудника).
AI-менеджеры — это не просто тренд, это новая модель работы с клиентами, которая станет нормой.
Кейсы применения
E-commerce. Менеджер консультирует по товару, upsell’ит сопутствующие товары и собирает заявки.
Онлайн-курсы. Поддержка студентов, напоминания о дедлайнах, ответы на FAQ.
Услуги. AI-менеджер закрывает вопросы клиентов 24/7 (салоны красоты, юристы, бухгалтерия).
Стартапы. Малые команды используют AI-менеджера вместо первых сотрудников поддержки/продаж.
Уже сегодня компании, которые тестируют такие решения, экономят до 50–70% времени саппорта и ускоряют конверсии.
Заключение
Мир no-code переживает новый виток. Мы прошли этап кнопочных чатботов и конструкторов-игрушек. Теперь у нас есть AI-менеджеры, которые реально могут вести бизнес-процессы в мессенджерах.
Вопрос уже не в том, «будет ли это работать». Вопрос в другом: вы будете среди первых, кто внедрит эту технологию, или среди тех, кто догоняет конкурентов через пару лет?
Подумайте: если ваши клиенты сидят в Telegram и WhatsApp, разве вы можете позволить себе «не иметь там менеджера»?
П.С.: В следующих статьях более подробно расскажу с какими проблемами мы столкнулись при создании своего "Робота- менеджера", а так же как мы прошли нелегкий путь от пустоты к MVP всего за 2 месяца. Буду рад обратной связи в комментариях.