Ответы к посту
Навязанная услуга
2355

Ответ на пост «Навязанная услуга»

Много лет отработал я в логистической конторе. От конкурентов нас отличало не только количество наших фур (а у нас были и "наши" и те, которые просто ездили под нашим флагом) но и сопутствующие услуги.

Ответ на пост «Навязанная услуга» Клиенты, Мат, Столешница, Чертеж, Негатив, Кухня, Конфликт, Ответ на пост, Длиннопост

Также у нас была TIR-стоянка, были люди в Германии, которые могли поехать и посмотреть глазами на БУ тягачи и прицепы, в том числе после аварии. И если лот был интересный, то и  выкупить его сразу.


Потом эта все перегонялось или доставлялось сюда, ну а тут по местному они уже либо приводились в порядок и гонялись в хвост и в гриву,либо продавались, либо разбирались на запчасти.

Ответ на пост «Навязанная услуга» Клиенты, Мат, Столешница, Чертеж, Негатив, Кухня, Конфликт, Ответ на пост, Длиннопост

И вот там, в цеху разборки, был цех, по документам он назывался "цех изготовления", а
мы его называли "эй, ухнем". Суть в том, что в нем работало два человека, оба слесаря-инструментальщики, и была уйма станков. В общем, изготовление каких-то не сложных деталей не представляло для них большой сложности. Аж сколько ножей они заточили для сотрудников и приближенных к ним, так вообще не счесть.


Так вот, однажды на этот цех подали в суд.


Нет, вообще не так.


Однажды, привычно задерживаясь  в конце рабочего дня, читая дневные логи сервера я обратил внимание что наш юрист ещё онлайн.  Ну мало ли, бывает. Комп забыл выключить и сеанс забыл завершить, не проблема, но...


Выйдя из своей сисадминской каморки я видел что  кабинете юриста горит свет. Открываю дверь и вижу что я в офисе остался не один, наш юрист что-то усердно печатает. Закурив  и присев на стул, я стал ждать. Терпеть не могу когда меня отвлекают и стараюсь не отвлекать других. Я просто обозначаю что я жду, но не отвлекаю (вот потому я и предпочитаю е-mail  и месенджеры звонкам).


В общем, как оказалось, наш юрист писал себе шпаргалку  для суда, т.к. на наш отдел "эй, ухнем"

подали в суд, и досудебно решить вопрос не получалось.


А суть была в том, что некие деятели заказали несколько деталей в нашем "эй ухнем" отделе. И цены их устроили. И заказали они сразу партию их нескольких десятков штук. Вот только детали получились раз в десять меньше чем им хотелось. Ведь нормальный станочник читает чертеж в  мм, а заказчики в чертежах указали см без указания размерности.
Суд мы выиграли, но аж спустя пол года....

Показать полностью 1
569

Ответ на пост «Навязанная услуга»

Истории из поста и комментариев напомнили мне эпичную историю с окнами.
Решили родители, значит, застеклить лоджию. Сама лоджия очень маленькая, а боковые ее стороны ещё и превращены в хранилища. Поэтому решили делать сдвижные рамы и сетки, чтоб можно было раздвинуть все в стороны и получить более широкую открытую область в середине. Замерщики приезжали не один раз даже. Сделали все, ставят - одна сетка кривая. Разборки, приезжает снова замерщик, делают новую сетку. Опять кривая. Опять разборки, новый замерщик, новая сетка. Кривая! Он и в третий раз пошел за ёлкой...
Короче, когда всё-таки сделали сетку, компания сообщила, что они больше не будут делать такой тип окон в принципе.

14513

Навязанная услуга

Звонит мне тут чувак, хочет угловую столешницу на кухню. Называет размеры. Я задаю ему уточняющие вопросы, делаю расчет и пишу ему сообщение:
"Столешница - Х рублей.
Монтаж- У рублей
Доставка - Е рублей.
Замер - Н рублей".
Чувак перезванивает.
- Rusw, здравствуйте. Замер и монтаж не нужны, вычеркивайте.
- Хорошо. Изготовим так. Присылайте чертеж.
- Я Вам сейчас на словах объясню. Вот смотрите. Если мы смотрим на столешницу слева, то правая часть будет больше чем левая примерно на 7 сантиметров. А левая примерно на полметра меньше чем...
- Так не пойдет. Присылайте чертеж, на котором чётко указаны все размеры, углы и отступы. Я его включу в договор.
- Я не чертежник!
- Тогда могу предложить выезд замерщика за Н рублей.
- Мне не нужен замер! Это навязанная услуга!
- Вариантов изготовления только два: либо Вы присылаете мне чертеж изделия и мы изготавливаем по нему, либо Вы заказываете выезд замерщика. По телефону мы чертежи не согласовываем.
- А почему? Вы особенные?
- Не согласовываем и все.
Чувак еще немного повыебывался, но прислал чертеж. Я задал очередную партию уточняющих вопросов, получил ответы и отправил клиенту договор. Настойчиво потребовал подписанный скан и запустил столешницу в работу. Столешница была изготовлена и доставлена.
18 декабря звонок.
- Rusw, здравствуйте. Столешница не устанавливается. Как можно решить?
- Что с ней не так?
- А я знаю?!
Я промолчал. Пауза тянулась секунд пять.
- Ну так что? - спросил клиент.
- Столешница изготовлена по чертежу, я проверял это сам.
- И что?
Я положил трубку. Разговоры в подобном тоне отнимают много нервов и времени, поэтому я их избегаю. То что косяка с моей стороны нет, я был уверен на 100%, а значит был не обязан мириться с ебанутыми фразами типа "А я знаю?".
Клиент перезвонил повторно через час. Я был прав: в чертежах клиента были неправильно указаны размеры вырезов для мойки и плиты. Техника попросту проваливалась в них.
- Какие варианты решения проблемы Вы можете мне предложить? - вопрошал меня клиент.
- Могу предложить изготовление новой столешницы за Ваш счет, - отвечал я. - Эту уже не исправить. И обязательно с выездом нашего замерщика.
- Абсолютно исключено, - был мне ответ. - Это очередная навязанная услуга. Предложите другой вариант.
- Других вариантов у меня нет.
- Я считаю иначе. Правильный вариант есть! Предложите мне его!
Пустой разговор с переливаниями из пустого в порожнее продолжался бы еще долго, но клиент, заебавшись говорить с тупым мной, просто предложил мне бесплатно сделать ему новую правильную столешницу.
- Нет, этого мы делать не будем, - ответил я.
- Почему?
- Договор был полностью выполнен.
- Я считаю иначе. А клиент, как Вам известно, всегда прав!
- Возможно. Но мы бесплатно делать не будем.
В течение пяти минут меня хуесосили. Я вяло отбрехивался до тех пор, пока мой друг не положил трубку.
Фразу "клиент всегда прав" явно придумал какой-то пидорас.

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!