917

Ответ на пост «Эффект "стены Дурова", который я открыл за 10 лет до самого Дурова»

К сожалению, погромисты и мракетологи так не могут. И это бесит до дёргающегося глаза. Софт - это ИНСТРУМЕНТ. Человек пробует кучу молотков, выбирает наиболее удобный по руке и дальше просто хочет им работать. 90% людей не хотят, чтобы каждую неделю им обновляли боёк на совершенно другой или добавляли функцию гвоздодёра и магнит для гвоздей в ручку. Они уже купили такой молоток, какой им нужен, и хотят забивать гвозди.

Удобное забивание гвоздей достигается автоматизацией. Когда ты знаешь, что молоток весит вот столько, ты им сделал несколько сотен движений, и ты уже НЕ ДУМАЕШЬ о том, как им махать. Работаешь на автомате и эффективно. Тебе не нужно ДУМАТЬ про каждое движение.

Вместо этого пользователи получают постоянные ебучие обновления, причём "супер-важные обновления безопасности" всегда подкрепляются тонной говна по улучшению свистелок, которые нахер никто не просил. Открываю приложение любимого банка Райффайзен, ебучие погромисты изменили масштаб цифр ввода пин-кода. Сука, зачем?

Теперь вместо автоматического ввода цифр привычными движениями мне каждый раз нужно ДУМАТЬ и контролировать, что я делаю. Иначе пальцы по привычке будут набирать "не туда". В совокупности это бесит до нарастающего желания сменить банк. Но проблема в том, что остальные - ещё хуже.

Я реально не понимаю, в чём проблема ОТЪЕБАТЬСЯ ОТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. Чинить дыры в безопасности - ок, это реально надо. На кой хер при этом нужно перетряхивать интерфейс, интегрировать всё новые свистелки и изображать иную "видимость работы"? Типа без этого будет непонятно, за что разработчикам и мракетологам уплочены заказчиком деньги? Где можно купить софт, в котором интерфейс не будет меняться каждые полгода? А лучше не будет меняться вообще никогда или будет настраиваться с возможностью "новое не нравится, верните как было"?

Большинству пользователей нахер не упали свистелки. Я хочу купить софт один раз, выучить в нём где и что один раз и больше никогда НЕ ДУМАТЬ. Покупая молоток, я хочу думать о том, куда забивать гвозди, а не КАК забивать гвозди. А на задачах более высокого уровня сложно сконцентрироваться, когда всякие пидорасы у тебя постоянно то молоток "улучшают", то табуретку из-под ног выдёргивают, меняя на мягкое кресло и подавая это как великое одолжение тебе, мол, "улучшили user experience, наслаждайтесь новой улучшенной версией".

Показать полностью
1426

Эффект «стены Дурова», который я открыл за 10 лет до самого Дурова

Эффект «стены Дурова», который я открыл за 10 лет до самого Дурова Блог, Ошибка, IT

По студенчеству я, как и любой джун в IT, совершал ошибки. Одна из них — классический пример истины «работает — не трожь».

2004 год. Я на 3-м курсе факультета прикладной математики и информатики АГУ (г. Майкоп), параллельно работаю программистом в математической школе при университете. Моя вотчина — программа для подсчёта рейтингов учеников, набор текстов для методичек и небольшой сайт с гостевой книгой.

Кто не застал — гостевая книга тогда была чем-то вроде бесконечного чата без регистрации. У детей мат. школы в ней кипела жизнь: по 100–200 сообщений в день (иногда даже больше), свои шутки, обсуждения задачек, разговоры «за жизнь». Формат был простой и лёгкий — написал ник, сообщение, и готово.

А я молодой, амбициозный и несу людям счастье)))

Я тогда подумал. Почему они мучаются с этим бесконечным тредом сообщений? Это же жутко неудобно! А что если я уберу эту гостевую книгу и заменю ее на удобный форум для своих? Хорошая же идея? Ну, если судить логически, то да. Свой форум, регистрация, понятно, кто пишет, можно делать свои темы и не тонуть в бесконечной беседе. На тот момент мне казалось, что это отличная идея сделать жизнь определенного круга людей лучше.

Нашел на просторах хороший движок и в один прекрасный день заменил гостевую книгу на этот форум. Создал темы и стал ждать, как мне люди скажут спасибо.

Догадываетесь, что было дальше? )))

Правильно. Провал… Ученики не стали использовать новый форум!

Была попытка одного человека что-то написать, но когда никто не ответил, то и он перестал что-то писать + пара регистраций пользователей. Моя попытка это исправить ни к чему не привела. Я даже старые сообщения пользователей из гостевой книги загрузил в новый форум. Все бестолку. Сайт, у которого был отличный трафик, буквально за неделю перестали посещать.

Для меня это было потрясение. Как так вообще? Я же хотел сделать как лучше для пользователей! Почему они не стали использовать новый форум?

Рефлексия и мои мысли на эту тему прилагаются:

  • Новый форум не взлетел, т. к. старый был ламповый, легкий. Можно добавить одну запись под ником «Препод такой-то», а следующую «Иванов Иван». Было интересно переписываться в таком легком формате. Был вайб от использования такого формата. Может, помните в VK знаменитое: «Дуров, верни стену!»? Этот косяк Павла из той же оперы.

  • Если какой-то сервис работает хорошо, но, на твой взгляд, там все организовано очень нелогично, не надо это исправлять сию минуту! Надо сделать опрос, проверить гипотезы, попробовать узнать мнение пользователей. Бывает, конечно, и такое, что пользователи не могут тебе сказать, что нужно добавить, и при добавлении этого «чего-то» оно действительно взлетает, но делать это нужно аккуратно, просчитывая варианты.

  • Этот студенческий урок 20-летней давности я вспоминаю до сих пор каждый раз, когда моя команда предлагает «быстро улучшить» какой-нибудь работающий модуль. Часто при взгляде на проблему задаю себе вопрос: «Какую настоящую работу выполняет для пользователя этот старый, неудобный, но привычный функционал? И не убьем ли мы ту самую "ламповость", просто заменив ее на "правильное" решение?»

Вот такая история.

P. S. Если кто-то читает мой пост из тех, кто тогда сидел в этой гостевой книге, прошу у вас прощения. Я не хотел, чтобы так все вышло.

PPS: В комментариях задают один и тот же вопрос:

А что-же просто не вернул назад-то хотя-бы ? Или было так стыдно, что решил , что лучше пусть уж останутся без своего общения, но никто не поймет что понял свой косяк ? Разве не лучше честно признать ошибку, и вернуть как было ?

Повторю свой ответ здесь:

Если быть до конца честным, вы правы. Отчасти было стыдно так быстро признавать полный провал. Пока я несколько недель пытался "улучшить" форум и перенести старые данные, активность пользователей умерла. К тому моменту мне казалось, что откатывать уже поздно и момент упущен. Сейчас понимаю, что лучшим решением было бы вернуть всё назад на третий день, но тогда не хватило смелости.

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!