В Drivee служба поддержки называется Департаментом заботы о клиентах. И название подкреплено делом. Задача сотрудников — не только решать технические проблемы, но и общаться с людьми, сопереживать и находить общий язык с каждым. Это работа требует терпения, эмпатии, чувства юмора и готовности прийти на помощь в любой ситуации. И иногда обычный заказ поездки превращается в историю, которая остается в памяти надолго. Не только для пассажиров, но и для водителей. Мы хотим поделиться несколькими такими воспоминаниями наших сотрудников и клиентов.

«Он не просто отвёз нас…»

В службу поддержки редко обращаются с благодарностями, и тем ценнее такие сообщения. Вот одно из них, невероятно трогательное.

«В январе я ехала с ребёнком — у малыша была высокая температура. Было холодно, якутская зима щадить не умеет. Мы сели в машину, и я подумала, что главное — добраться.

Но водитель оказался неравнодушным человеком с большим сердцем. Он не просто довёз нас до больницы, а на руках донёс ребёнка до приёмного отделения. Не шёл — бежал. В мороз, по снегу. А зимы в Якутии лютые. Отдал ребёнка врачам и быстро ушёл.

От волнения я не успела поблагодарить его как следует. Если вдруг вы это читаете — огромное вам спасибо».

Работал между приступами боли

Однажды в службу поддержки написал водитель — хотел удалить аккаунт. Когда уточнили причину, ответ выбил почву из-под ног: он болеет онкологией последней стадии. Больше нет сил работать.

В конце письма он написал: «Был рад заработать денежку в свободное от болей время. Спасибо за возможность». Его аккаунт удалили, а оператор долго не могла прийти в себя. Оказалось, что её отец, когда сам боролся с онкологией, говорил почти те же слова. Работал через приложение — чтобы хоть немного отвлечься, выбрать удобное время. Ему хотелось заработать и подарить дочери подарок на свадьбу.

Шапка на крыше, или как не оставить следов

А эта история уже с лёгкой комедийной ноткой. Весной водитель отвёз пассажира в частный сектор. Уже отъезжая, заметил, что клиент оставил в салоне шапку. Вернулся. Стучал в калитку, звал — без ответа. На телефонные звонки пассажир тоже не отвечал, был поздний вечер. Тогда водитель решил перекинуть шапку через забор. Не рассчитал — и она приземлилась прямо на крышу веранды.

Водитель не растерялся: сфотографировал шапку, отправил фотографию оператору и всё объяснил. Утром с пассажиром удалось связаться — и, да, шапку он достал.

Советы о жизни и о любви

Иногда водители пишут в поддержку не с жалобами или вопросами по заказу, а просто... поговорить.  Один из них как-то прислал фотографию своей невесты — хотел посоветоваться, стоит ли жениться.

А бывает и наоборот — благодарят. Пассажиры и водители, которые познакомились в пути, находят друг друга в буквальном смысле. Начинают встречаться. Женятся. Делятся с нами своими историями, и мы радуемся вместе.

Говорят, Drivee стал сервисом, который соединяет сердца. И, знаете, в такие моменты особенно верится — в людей, в тепло, в случайные встречи, которые меняют всё.

Ежегодно, 1 августа, отмечается День работника технической поддержки. Мы от души поздравляем сильных, эмпатичных, вовлеченных, отзывчивых и терпеливых сотрудников Департамента заботы. Пусть добрых и веселых историй станет больше, а плакать пусть хочется только от радости.

Если у вас тоже есть история — напишите ее в комментариях. Нам важно знать, что мы не просто сервис для заказа такси. А если еще не пользовались Drivee — самое время попробовать и увеличить количество хороших историй.

Скачать Drivee