Всем привет! Подошла к концу история борьбы с магазином "Красное и Белое". Возможно, кому-то это покажется мелочью (1200 рублей), но для меня это была настоящая эпопея.

В кратце я купил электронку которая не работала уже на кассе, возвращать деньги либо менять электронку отказались. Я написал претензию, на которую мне пришел отрицательный ответ. Мною было подано заявление в роспотребнадзор (но это не особо как то помогло). Позже я написал вторую претензию с требованием провести экспертизу. И собственно...

Итак, всё началось с того, что я пришёл в магазин узнать результат экспертизы по моей претензии. Для тех, кто не в курсе: если вы обнаружили проблему с товаром, магазин обязан принять претензию и провести проверку. Но, как оказалось, мою претензию... так никуда и не передали! Ни тебе экспертизы, ни ответа — полный игнор.

Я, конечно, был не в восторге. Подхожу к сотруднику и говорю: "Осталось всего 2 дня до истечения срока, а вы даже ничего не сделали. Если результатов не будет, я снова приду — и вряд ли вы успеете что-то исправить". В ответ услышал стандартное "мы разберёмся" и прочие отмазки. Уходя я сказал, что если все же они решат разобраться без всего этого, то пусть звонят.

И тут случилось неожиданное! Сегодня мне позвонили из магазина и сказали: "Приходите, мы вернём вам деньги". Вот так просто. Без лишней волокиты, без скандалов. Я пришёл, получил свои кровные и ушёл победителем.

Добрый день, пикабушники!

Решил поделиться историей о том, как я попытался вернуть деньги за одноразовую электронную сигарету в магазине "Красное&Белое". Вкратце: эпическая битва с системой, где Голливуд бы гордился сюжетом.

Как всё было:

Иду я, значит, в "Красное&Белое" (ну а куда ещё за электронной сигаретой?!). Купил. Прихожу к кассе, радостно достаю девайс, нажимаю кнопку... А оно — НИЧЕГО. Не работает. Ну, думаю, ладно, сейчас напишу претензию, и мне вернут деньги или поменяют товар.

Но тут началось самое интересное. Сотрудники на кассе сразу заявили: "Это ваша проблема!" . Окей, ребята, не вопрос. Звоню юристу (да-да, у меня есть знакомый юрист, потому что я человек ответственный). После небольшой консультации и пары умных фраз, сотрудники согласились принять претензию. Пообещали, что через 10 дней рассмотрят её и, возможно, вернут деньги.

Исследование рынка:

Пока ждал ответ, решил провести своё мини-расследование. Обошёл несколько магазинов и спросил у продавцов: "А что бы вы сделали, если бы к вам пришёл покупатель с такой же проблемой?". Все, как один, ответили: "Мы бы просто поменяли товар или вернули деньги" . Но только не "Красное&Белое"!