Ответ на пост «Что я узнал, работая системным администратором»
Штош...
1. Ты не самый умный, не царь и бог. Это объективно.
2. Юзеры тупые (простите, юзеры).
3. В 50% случаев пункт 3 совершенно не значит, что они плохи в СВОЁМ деле, в остальных 50% случаев пункт 3 - это основная причина того, что они плохи в СВОЁМ деле.
4. Не задавай одновременно больше одного вопроса юзерам.
5. Если юзер тебе отвечает - дослушай его до конца. Но не более 10 минут.
6. Будь вежлив. Да, да, пункт 3, но анамнез собрать ты обязан.
7. Ты не самый умный. Этот пункт с опытом начнёт работать в твою пользу. Потом поймёшь.
8. Ты не обязан знать, как работать в каком-то софте, но проблемы софта решать должен.
9. Ты должен уметь на лету понимать, проблема в юзере, софте или в тебе.
10. Ты не самый умный. И к тому же - не самый хитрый. Хитрых ваще дохуя. Толковых - мало.
11. Хитрых юзеров надо уметь видеть и усмирять. Исключительно в рамках должностных обязанностей, иначе либо ты оскотинишься или обосрёшься, либо тебе сядут на шею.
12. Не заводи себе любимчиков. Это крайне важно, кто понял - тот понял. Пусть это в жизни твой лучший друг, но на работе - это коллега, сотрудник, юзер и т.д.
13. Не ведись на провокации.
14. Хотя, думаю, это должен быть пункт 0. Чётко выполняй свою работу. Не свою работу - не выполняй.