В начале этого года, решил обновить один из ПК с 4-го до 12-го поколения Intel. Материнскую плату решил купить в ДНС, потому что они предоставляют гарантию аж 36 месяцев, пусть дороже на тысячу две чем в других местах - но обещания гарантии решили.
В итоге 17.01.2024 по заказу Г-01541451 была куплена Материнская плата GIGABYTE B760 DS3H в количестве одной штуки, и поставлена с процессором 12400f. Эта связка отлично работала принося радость, но к сожалению не долго.
Буквально через пару недель появились проблемы, при подаче питания, рандомно не реагировало на нажатия кнопки включения питания. А через недели три, стала отваливаться сетевая карта. В итоге со второй попытки 22.02.2024 по заказу Г-04508281 была куплена сетевая карта TP-Link TG-3468 ( в первой итерации, на выдаче в магазине сказали что "карту потеряли, заказывайте в другом магазине, это у нас бывает"), после её установки проблема с сетью была решена.
К сожалению проблемы не закончились, и тучи над этой сборкой только усилились, дальше отвалились несколько USB портов и появились всё более частые зависания во время работы. Была попытка принятия, что зависнуть раз 5 в течение дня это норма, но в итоге терпение закончилось и 27.03.2024 по заказу Г-07330291 была куплена Материнская плата MSI B760 GAMING PLUS WIFI. И это помогло, полностью! Наступило то, чего не хватало с самого начала приобретения этой сборки - умиротворение.
Только один вопрос не давал покоя, - "Что же делать с GIGABYTE B760 DS3H?". Её гарантия аж 36 месяцев! А ДНС это надёжный и проверенный магазин! Точно, нужно её сдать по гарантии в СЦ. Возможно зря решение этого вопроса было отложено до более свободного времени, до лета, до отпуска.
В итоге, 17 июля, не смотря на жару, летную хандру и желание делать абсолютно ничего, нашёл в себе силы и отнёс эту плату в СЦ ДНС. Отнёс, её приняли и выдали заказ-наряд ЩЖ9-003284. Крайне довольный собой пошёл прожариваться на солнце и прокрастенировать, пока не получил СМС о завершении работ и готовности к выдаче
Ура! Ура? Ну ура же?!? Вернут деньги потраченные на покупку?! Может быть отремонтировали. Но нет, реальность оказалась куда более отрезвляющей. В гарантийном ремонте или возврате денег было отказано по причине "нарушение правил эксплуатации товара (следы попадания влаги, гниения контактов)".
С любыми другими причинами я согласился бы сразу, возможно где-то мог неаккуратно задеть контакты и повредить механически ( бывает у меня, иногда криворукий), или передавить и пережать. Но попадание влаги?! В материнскую плату?!
Не представляю как это могло случиться, из коробки в упаковке эта плата была аккуратно и бережно установлена в системный блок, где находилась чуть более двух месяцев, а далее извлечена оттуда не менее аккуратно, упакована в родной китайский пакет и помещена в коробку.
Посчитав, что это что-то какая-то ошибка, странный вердикт и возможная ошибка, мной была написана претензия и принята в СЦ, снята и выдана копия и поставлена печать. Всё чинно и красиво - работа с претензиями поставлена у СЦ хорошо - приятно их писать.
Откровенно говоря, в этот момент посчитал, что на этом история и закончится, потому что первоначально была какая-то ошибка и обязательно в этом вопросе в ДНС разберутся, там ведь профессионалы! Или хотя бы произведут ремонт - мне много и не нужно.
И когда на мой телефон пришла СМС от DNS-SUPPORT с текстом
"По Вашему обращению от 19.07.2024 было вынесено решение ЩН7-002422 от 22.07.2024. Для уточнения необходимо обратиться в любой магазин или сервисный центр DNS с данным обращением", сразу подумал что вопрос был решён положительно. Но какое же было удивление что ответ был следующим( его распечатали в одном из магазинов и торжественно вручили) :
То есть отказ, причём не просто а "у Продавца отсутствуют законные основания для удовлетворения Вашего требования", - что для меня оказалось самым забавным в этом ответе. Получается продавец даже если сильно захочет отремонтировать или вернуть деньги, ему это сделать не получится - ЗАКОН ему это сделать запретит. Формулировка просто ПЯТЬ.
В качестве последней возможности как-то произвести "конструктивный подход к разрешению возникших вопросов и дальнейшему сотрудничеству", как указано юрисконсультом А.А. Бушуевым, решил воспользоваться обратной связью на сайте ДНС с изложением всего, что произошло. На что получил ответ:
"Добрый день. Попадание влаги на мат.плату, из-за чего токопроводящие контакты окислились, является нарушением правил эксплуатации. Из-за чего и было отказано в гарантийном обслуживании. К сожалению, исходя из имеющихся данных по этому случаю, решение, указанное в ответе на претензию, на данный момент не может быть пересмотрено. С уважением, И. Антон."
А ещё забавный ответ( только мне он кажется забавным?) от LastMileCentr@dns-shop.ru, где сначала спросили в каком городе, а потом интересный ответ
"
Вы обратились в Отдел клиентской поддержки по Центральному региону обслуживания (Москва и МО).
Нижний Новгород – не наша зона, у нас нет доступа к базе и документам по данному региону.Обратитесь в раздел обратной связи на нашем сайте по г. Нижний Новгород.
" ( чем отсылает к пуговицам и карманам)
На этом, к огромному моему сожалению, не вижу что можно сделать для решения этого вопроса, а делать какие-то более сложные действия из-за 13 499 рублей не видится того стоящим.
Что я вынес для себя изо всей этой истории?
Не смотря на то, что обращение с техникой и платами можно производить аккуратно, сдувать пылинки и всячески оберегать, в любом момент СЦ может написать что - "попадание влаги", в ремонте отказано. Все надписи про гарантию в год, три и возможно дольше - оказываются нежизнеспособными. Достаточно просто найти следы влаги и следы гниения, с моей стороны это выглядит что можно так списать в утиль любую электронику, абсолютно. Без шансом на гарантию.
Ранее, разные технические штуки, которые более менее сложные покупал исключительно в ДНС, и одна из главных причин была - вера в гарантию, что она поможет митигировать риски и в случае проблем с техникой получить отремонтированную вещи или деньги за неё.
Но сейчас это заблуждение по всей видимости прошло, выглядит что проще покупать там где дешевле, а не там где "надёжней", потому что с гарантией можно пролететь.
Первая покупка в ДНС была около 7-ми лет назад и при этом ни разу не обращался к ним в СЦ с какой-либо проблемой, и тут сразу так. Такой интересны опыт.
Единственный раз когда обращался за гарантией, это был магазин Citilink, там был случай с видеокартой NVIDIA 770, когда через 2 года и 10 месяцев на ней пошли артефакты. Помню что ни на что не надеялся, потому что до конца гарантии оставалось менее двух месяцев, понёс просто формально. Но! Неожиданно вернули деньги. На радостях, у них же была куплена NVIDIA 970 которая успешно работала много и лет, и была позже сдана в трейд-ин на 1080.
Всем успешных покупок и отсутствия нужды обращаться в СЦ.
