Было со мной как-то на кассе:
К(кассир): Пакет надо?
Я: Да, маечку пожалуйста, маленький.
К(глядя на меня как на дебила): Что?
Я: Пакет, говорю маленький посчитайте, майку.
К(уже уверенная в том, что я дебил): Что вы мне тут ерунду говорите, вы в супермаркете а не на рынке, какая ещё майка!?
Я: Пакет мне маленький посчитайте пожалуйста.
К - пикает пакет, у неё на мониторе (с зоны покупателя хорошо видно) большими буквами высвечивается "Пакет-майка".
Я(показывая ей на монитор): Обратите пожалуйста внимание, как этот пакет называется.
К - бросает взгляд на монитор и делает вид, что ничего и не происходило, считать дебилом покупателя ведь на много приятнее чем себя.

Я Вас удивлю, наверное, но:

1. Если продавец вежливо и понятно объяснит покупателю характеристики и свойства того или иного товара, то у покупателя сложится впечатление, что в этом магазине работают вежливые люди. У него возникнет желание прийти сюда еще раз. А продавцу просто надо прочитать то, что на упаковке написано.

2. Если продавец хамит, считая свой сарказм уместным, то покупатель, которому явно неприятно подобное, найдет рядом другой магазин.

3. В сети Тандер есть определенная этика общения с покупателями, которая утверждена руководством. Так вот она подобное запрещает.

4. Ваша ЗП зависит от товарооборота магазина напрямую.

И итог: работая продавцом Вы продаете не только товары, но и свои эмоции. Так вот за злость, гнев и сарказм Вам не заплатят.

А за Ваше доброе отношение, желание помочь, оказанную в виде консультации помощь....люди платят. Они либо покупают по пути что-то еще, иногда покупают шоколадку именно Вам. Иногда это бутылка шампанского и коробка конфет.

Продавец, даже уставший, должен быть в состоянии благодушия. Никто не просит вас кланятся и улыбаться, просто люди чаще всего спрашивают тогда, когда сами не могут понять. Есть конечно отдельные типы покупателей "хочу поругаться" и иже с ними, но даже с такими людьми продавец обязан уметь общаться вежливо.

Прежде всего потому, что от этого зависит репутация его самого, торговой точки, сети в целом. И это влияет на процент продаж.

- А чьи это яйца?

- Это мои

Перевожу с «дебильного» на человеческий:

1. «А эта колбаса по акции?» — человек переживает, что на ценнике указана акция, а на кассе окажется, что акция сегодня закончилась или посмотрел не на тот ценник.

2. «А вот этот корм для кошек нормальный?» — человек интересуется, хороший ли производитель, часто ли берут, не жалуются ли — продавец вполне может такое знать и подсказать, а не отвечать «я его не ем».

3. «А чьи это яица?» — человек скорей всего интересуется производителем, птицефабрикой.

Вместо того, чтобы искать «дебилов» и раздражаться или упражняться в остроумных ответах и тешить свое эго, можно почаще видеть в других такого же человека, как ты — иногда уставшего, не всегда идеально формулирующего мысли.

Думаю, так будет лучше для всех.

P. S. Я каждый день разбираю, как люди общаются, в нашем канале в ТГ