Попали в очень неприятную ситуацию. Наша семья является абонентами мтс, причём все номера зарегистрированы на мужа (так сложилось), чтоб ему было удобно пополнять нам телефоны: мне, и двум дочкам. При чём я не захожу в личный кабинет, что говорить о детях… (у нас даже этих приложений нет) Т.к. у нас занимается всеми платежами муж.
Наши дочки школьницы, 7 и 10 лет и у каждой на телефоне стоит родительский контроль, аж две программы. Одна из них устанавливается при установке телефона, а телефоны у нас у всех с системой Android (это важно!). Famly link и Где мои дети, так вот, в первой возможно ограничить определённые приложения, чтоб ребёнок их не видел и куча других функций.
Мы решили оградить наших детей и минимизировать мошенничество, с детьми был произведен инструктаж по безопасности и мошенничеству. Что звонки с неизвестных номеров мы не отвечаем, но, а приложение «сообщения» мы заблокировали, чтоб дети их не видели ибо там один спам. Открывала я сообщение лишь однажды, когда родителей попросили зарегистрировать своих детей на гос услугах для школьного портала, и то делала эти манипуляции исключительно я, потом же закрыла приложение «сообщения».
Так вот сама ситуация: Муж заходит сегодня утром и видит у ребенка задолженность – 3596 по лимиту на покупки. Вопрос, что за лимит на покупки? Как ребенок вообще мог что-то купить если у него заболочены, сообщения, браузер.
Супруг звонит мне и уточняет не производили ли мы каких-либо действий? Я отвечаю, что нет, если что-то и покупается, то оформляем мы на себя а не на ребёнка 10 лет, уж тем более в какой-то долг… Далее муж пишет обращение в мтс, обрисовываю всё ситуацию, на что приходит ответ:
Тут выясняется, что услуга эта была подключена 16 сентября и сразу же был платёж в iTunes!!! Напоминаю, у всей нашей семьи Android и у нас нет техники Apple! Как становится интересно! Звоним в Apple и интересуемся как же так, где нам сообщают, что действительно был совершен платёж с данного номера. Сразу же уточняю, должен же быть аккаунт в iTunes, которого у нас нет… и оператор предлагает проверить Фамилию и Имя которая указана в аккаунте, и о Боги, она не совпадает! Аккаунт Apple блокирует, но деньги говорят, не вернут, т.к. не возвратный платёж. На вопрос, за что хоть оплатили – тоже сказать не могут.
Далее звоним опять в мтс с полученной информацией и выясняем, что якобы они уже с такой ситуацией сталкивались… Что мол ребенок мошенникам сообщает номер по телефону или друзья ребенка, просят назвать номер им. Уже звучит подозрительно и странно, что они знают, о такой проблеме. Но сообщения то заблокированы! На, что я отвечаю, что у ребенка на телефоне родительский контроль с заблокированными сообщениями и т.д… Начинаются вот это стадия догадок… ну может, это может, то… После долгих дебатов, объясняю, что мы не намеренны оплачивать то, что не покупали, не оформляли... а намеренны, обращается в государственные инстанции для защиты своих прав и писать посты в сми и прочее. Оператор, предлагает оставить заявку на разговор со старшим специалистом по данному вопросу, в течении 3х часов с нами должны связаться….
Пока ожидаем звонка, у нас начинаются логические размышления по данному поводу… Проводим собственное расследование)
- Расспросили дочь, на что та отвечает: я что глупая кому-то что-то сообщать и вообще не отвечаю с незнакомых номеров.
- 16 сентября выходной, дети находились с родителями (мы бы заметили если с кем-то левым она общалась или просила ей помочь в чём-то с телефоном. Как вообще 10 летний ребенок мог бы зарегистрироваться в iTunes и оформить подписку на услугу от мтс без нужных инструментов)
- Супруг рассуждает: с какого устройства вводился этот код; физический адрес устройства, ID телефона; на какой аккаунту в iTunes пополнялся счёт тоже наверняка можно посмотреть проверить в мтс…
Закрадываются следующие вопросы:
- Кто может, подключить услугу удалённо? Ведь подключить её возможно только…
- Кто может посмотреть код из смс??? Если это не какой-то там хакер, который может взломать телефон.
- Почему уведомление, что есть задолженность на номере дочери выскочило именно сегодня? А не сразу, в том же сентябре, да ещё с пени в 596р?
В общем муж копает дальше и в интернете находит много подобных статей:
Даже на пикабу куча постов!
Теперь самый главный вопрос! А не зарыто ли рыльце в пушку у МТС? Не сами ли МТС или сотрудники крадут наши деньги?!!! Так много вопросов и так мало ответов!
А я всё ещё жду звонка от старшего специалиста. Давайте и на сей раз покажем силу пикабу! Подскажите, как бороться с негодяями!? Поднимите пожалуйста без рейтинга.
