Добрый Всем, кто меня читает. Очень прошу дочитать до конца, потому что это важный для меня момент. Я понимаю, что этот пост не заработает даже 500 плюсов, но хочется высказаться.
Увидел пост https://pikabu.ru/story/chestnyiy_otzyiv_o_produktsii_babaki... и в этот раз я понял, что так дело идти не может. Будет много слов, много фотографий, но это нужно для объективности.
Начнем с этого поста: он во многом честен. Я правда провалил сроки (хотя, изначально, оговаривалось, что ЗАКАЗ БУДЕТ ГОТОВ ДО 8МОГО ЧИСЛА, а не он ПРИЕДЕТ ДО 8мого числа. Но я все равно сделал заказ до 5того числа, и ждал отмашки от почты, почта меня подвела. Ну это ладно, пускай я провалил сроки, не предупредил клиента: я предложил полный возврат. Клиент все-равно захотел получить ножи. Ножи он получает, пользуется ими и пишет: развалилась рукоять и затупилось от колбасы. А вот тут момент: вышлите мне ножи обратно, сделаю возврат и вышлю подарок в качестве комплемент. Зачем? Потому что я не верю, что нож затупился от колбасы. Это - невозможно, и даже если бы я сделал нож из говна - он бы все-равно резал бы колбасу долго.
Насчет рукояти тоже вопросы: а не роняли ли нож, или не мыли в посудомойке? Но тут я оставляю возможность, что шишка оказалась с браком, поэтому не могу отрицать своей вины до конца. А ржавчина - вообще не брак и близко. У тесака сталь подвергается коррозии, потому что сталь берется для рубки, и требует вытирать насухо.
Но нужен анализ. Если у вас ломается пылесос, то Вы несете его в магазин по гарантии, не так ли? И там делают анализ, почему он сломался. И я хотел получить ножи, чтобы проверить: говорят ли мне правду, и я реально такой тупой, что выслал нож без термообработки. И это - важный момент. Но даже если клиент лукавит, и не договаривает, я все-равно чиню бесплатно нож, даю все рекомендации и всегда иду на встречу. Мнение клиента мне важнее своей гордости, даже если он на 100% не прав. Поэтому, даже спустя два года я отвечаю на этот пост выше:
Поэтому, дорогой @Kykydjamba мое предложение в силе. Если я сделал плохо, то отвечу своим трудом полностью. За два года те ножи уже невозможно проанализировать, поэтому, если они остались, вышли мне, я их просто переделаю и оставлю себе, потому что я уверен в них, а тебе сделаю с нуля. Я не могу найти твой адрес, так как инста давно у меня закрыта.
Но это лишь один отзыв из многих. Многие недовольны моей работой. И тут сложилось у людей впечатление, что я делаю только парашу. А почему? А все очень просто: я никогда не агитировал своих клиентов выставлять отзывы на пикабу. НИ-КО-ГДА. Поэтому на пикабу очень мало хороших отзывов: люди сами пишут, если считают нужным. И вот пример положительных постов:
Ответ на пост «Филейный нож с горами» - тут наглядный пример как я исправляю свой же косяк и клиент получает бесплатно нож
Есть и другие, но эти которые я помню и нашел. А так еще штук 10-15 наберутся. Плохих штук 40-50 постов и столько же комментариев (что много, не спорю, по хорошему их вообще не должно быть). Но вот какая фигня: это 100 штук за 5(!) лет, что я выставляюсь на пикабу. И то, треть из них - откровенное вранье: люди жалуются на рукоять, которую помыли в посудомойке (хотя миллион раз везде пишу, что так делать нельзя), или их нож развалился от резки помидоров, что - полная чушь. Я просто не стал отвечать просто потому, что это - бессмысленно. Если люди считают тебя злодейским злодеем, то любые доводы звучат, как дешевые отмазки.
А теперь хорошие отзывы, которые я получил за заказы за декабрь (с 1го по 25 число работы, потом отпуск)
И это только те, кто со мной переписываются. 18 отзывов за месяц, и почти все - пикабушники Если я возьму всех клиентов с сайта, где я не веду переписок, то это будет под 100. А если прибавить тех, кто с других ресурсов (тик ток, дзен, вк), то будет 150. Итого: за месяц я слегонца капнув набрал 18 отзывов. Представьте себе, что будет, если я замарочусь, и спрошу всех клиентов за 5 лет? Это будет волна отзывов, как положительных, так и не совсем. Но положительных будет в разы больше. Это сотни постов об одно и том же. Поэтому, я этим и не занимаюсь. Это мне не нужно, не нужно пикабу. Я тут пишу свои истории, а не устраиваю парад в честь себя. Довольный клиент - моя главная награда, и мне достаточно, что он напишет мне лично, и я стараюсь угодить каждому без лишнего шума.
Вот хороший пример моей работы, где я - обосрался, и сам же и исправился, пока клиент не будет доволен.
Я вырезал бланки, но оказалось, взял не тот вектор, отчего форма была другой. Из-за замыливания глаз даже не заметил этого. Полностью моя вина.
Клиент не доволен, я беру себя в руки и начинаю ишачить ночью и на выходных, чтобы успеть до нового года. Заказ дорогой, но я все равно предложил деньги полный возврат, а новые ножи бесплатно. 35000, но лишь бы клиент был доволен.
Но клиент отказался от этого предложения.
Я решил все равно делать, чтобы он увидел своими глазами.
В итоге: я уложился в срок, выслал курьером вовремя за свой счет, и клиент остался очень доволен.
И бонусом доложил шикарный топор, чтобы все его ожидания и переживания не были за зря.
Да, нельзя было ошибаться, нужно было делать сразу отлично, но достаточно одной нелепой ошибки, и все: вся работа по жопе.
Прошу прощения, что столько написал, но захотелось высказаться, потому-что столько негатива услышать в свою сторону тяжело. Можете считать меня отвратительным мастером, который делает говно руками мигрантов - Ваше право, но я все-равно стараюсь на пределе своих возможностей. И довольные клиенты того стоят. Я мог бы полностью перейти на оптовые продажи, делать только ножи на амазон, но там нет самого главного: общения с клиентом. А мне нравится слушать, как мой нож приносит радость. И не какому-то Джимми на той стороне планеты, а моему же соотечественнику.
На этом все. Спасибо тем, кто дочитал до конца и поддержал меня плюсом.
