Дочки-сыночки

Покупал я как-то раз матрас сыну (возраст - 4 месяца).

Кроватка стала мала (была круглой), я ее собрал в полукруглую и поехал в магазин ДОЧКИ-СЫНОЧКИ за полукруглым матрасом. Почему туда? Имелись скидочные купоны по 500 рублей.

Уже при подходе к торговому центру понял что забыл купоны (БАЛДА), однако смекнул и попросил жену сфотографировать штрих коды купонов, что бы по фото пробить скидку. Нашел нужный матрас, пришел на кассу.

Далее - Я - это Я, К - кассир, А - администратор.

Я: Добрый вечер, я прошу прощения, забыл дома скидочные купоны, однако у меня имеется ФОТО купона, можете ли вы пробить скидку по фото с телефона (показываю фото).

К:Могу, но к сожалению Вы сфотографировали не ту сторону купона.

Я: Не вопрос, сейчас позвоню, мне пришлют фото нужной стороны. (звоню жене объясняю ситуацию и на телефон в течении 3 минут прилетает фото оборотной стороны купона)

К: Карта магазина есть?

Я: Да

К: (пробивая карту) у Вас тут есть 200 бонусных рублей, но я не знаю можно ли их суммировать с купоном, сейчас позову администратора.

А: Здравствуйте!

Я: Здравствуйте! (объяснил ей ситуацию с купонами и картой, и показываю вновь сфотографированную сторону купона)

А: К сожалению Вы сфотографировали не ту сторону купона.

Я: (немного прихренел) и тут же показываю фото стороны, которую показывал изначально кассиру.

А: (пробивает купон, пробивает карту и цена матраса падает рублей на 700) Вы не хотите принять участие в добром деле, Вам нужно купить что либо из этого (на кассе стоит лоток в котором фломастеры, книжки и прочая ерундистика) и это пойдет деткам в детский дом.

Отмечу то, что буквально на неделе в данной акции участвовал в магазине ДЕТСКИЙ МИР, акция добровольная.

Я: Разрешите вопрос. Я могу принести вещи (в отличном состоянии), в которые ребенок уже не влазит, и через Вашу сеть магазинов передать в детские дома.

А: Нет! Товары принимаются только с ценниками и только НОВЫЕ! (лицо у нее немного изменилось, тон стал менее приветливый)

Я: Тогда я откажусь, так как уже в данной акции принимал участие.

Также отмечу, (личное мнение),  что фломастеры за 200 рублей вряд ли спасут ребенка из детдома, и поведение администратора отбило все желание участвовать в акции.

А: Почему же? Посмотрите какую МЫ Вам скидку сделали на матрас.

Я: ВЫ СДЕЛАЛИ? Эта скидка появилась из-за покупок сделанные мною ранее, поэтому мне дали купоны скидочные и поэтому на карту пришли бонусные рубли.

А: НЕТ Я ВАМ ПРОБИЛА СВОЙ КУПОН!

Я: (в недоумении) А зачем Вы пробили свой если у меня есть МОЙ.

A: Потому что Ваш не пробивался. Так, ВСЕ! (обращается к кассиру) Иди за другую кассу и пробей ему заново матрас без скидок. (обращается ко мне) Так хотите? или в акции поучаствуем?

Я: Идем на другую кассу и пробиваем МОИ купоны и МОИ карты.

А: (обращается к кассиру) Ты посмотри МЫ ему скидку, а он ведет себя так.

Метушились они минуты 2 еще. Было уже где-то 21 час. 40 мин., магазин скоро закроется, поэтому не хотелось выяснять отношения, что-то доказывать просто стоял и ждал.

Потом Администратор выдает

А: (обращается к кассиру) Ладно, пробивай ему, пусть идёт.

Пробила она в итоге мне этот матрас (ребенок на нем спит просто замечательно) видимо не впитал он злой ее энергетики. Забрал чек, вызывал такси и уехал. Уже дома я сравнил номер купона в чеке и номер своего купона. И ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ???? ОНИ СОВПАЛИ, то есть эта злая тетка администраторша пробила мой купон, мою карту......

Видимо у них план какой по этим покупкам в детдом.

А что еще хуже (предположение не доказанное), что они эти товары, предназначенные для детдома,  пробивают по несколько раз, то есть Я купил положил в специально отведенное место, они от туда достали и снова на кассу...

На следующий день лично отвез все ненужные детские вещи (чистые и проглаженные) в ближайший детский дом.

Первый мой пост. Всем добра и хороших покупок!

Аллоха, пикабутяне! Не буду писать долгий эпос по поводу того, как у меня подгорает и прочие эмоциональные вводные, перейду сразу к сути. Надеюсь это спасет кого-нибудь от потери времени.Заказала на сайте Дочки-Сыночки товар, мне пришло подтверждение о том, что его можно забрать в магазине

Но по приезду ни продавец, ни менеджер зала найти заказ не смогли. На вопрос зачем они тогда переводят заказ в статус готов к выдаче, сказали, что это видимо сбой в программе. И естественно мне сразу предложили выбрать товар из других марок (ага, которые дороже в два-три раза). И ладно бы такая ситуация была впервые. По началу я, наивная душа, шла в магазин, просто посмотрев наличие товара в магазине через сайт. И несмотря на указание, что в конкретном магазе товара много, по приходу его не было. Добрые продавцы сразу же предлагали более дорогой товара на замену. Был случай, когда муж пытался найти в зале товар, сначала сам, потом с менеджером, товар не находился. Ему как обычно предложили выбрать замену из более дорого ассортимента. Но после того как я через сайт оформляла заказ, товар внезапно обнаруживали на складе и его продавали по инет-заказу. После таких веселух я стала делать покупки через инет-магазин, ждала когда придет подтверждение заказа и только после этого выкупала его. Но теперь видимо недостаточно и подтвержденного заказа. А один раз была обратная ситуация, сделала заказ, мне приходит смс о том, что товара уже нет, отмена заказа. Но в реальности же он наоборот оказывается на полках магазина. Вот что это? Обычное неумение выстроить бизнес-процессы и логистику по-человечьи или цыганский способ заманить покупателя скидосами, не предоставить их и попробовать втюхать более дорогой товар? Судя по популярному сайту отзывов о Дочках-Сыночках ни я одна попадаю в такую ситуацию. Видимо для нормальной покупки товара надо его заказывать через сайт, ждать подтверждение товара и еще делать контрольный звонок в сам магазин и то, я чувствую что это не факт поможет. В отдел качества ДС уже написала, посмотрим что ответят.

Я не писатель, но муж уж очень просил запилить пост, так как верит в силу Пикабу, говорит, что если пост подниматься в топ, то со мной свяжутся представители фирмы и всё решится на раз-два. Хотя я очень сомневаюсь, что потраченное время принесет хоть какой то результат. Ну давайте, удивите меня, я даже готова потом месяцами слушать "я же тебе говорил, надо было ещё раньше написать пост".

Так вот, в чем всё таки смысл поста.
Введение. Кому особо не интересно, можете перейти к следующей части. Купили мы коляску известной фирмы chicco с гордым названием Urban plus Crossover. Наше фото.

Долго выбирали, так как необходимо было учесть, что живём мы на 5 этаже в доме без лифта, а я к сожалению не качок. Покупку сделали на сайте всем известного магазина дочки&сыночки за немного немало 20тыс ₽(и это по акции, обычная цена 24тыс). Муж позже узнал, что к ней оказывается ещё нужно купить капюшон и накидку, чтобы ножки ребенка были закрыты, а это ещё + 4200. Не стала я тавмировать психику мужа тем, что это даже не средняя ценовая категория и что есть коляски и за 60 и 100тыс ₽, когда по мнению мужа за такие деньги коляска сама должна ездить и укачивать ребенка.

Почти пришли к сути поста. Основная часть. Родилась дочка, муж счастлив, пришла пора выйти на улицу и опробовать коляску. Три дня всё было шикарно, мужа коляска устраивала, да и я сама была рада покупке, пока передние колесики не стали болтаться в разные стороны, даже на ровном асфальте и даже на идеально ровном кафеле в торговом центре, когда чуть прибавляешь шаг.

Неделю или чуть больше медленных прогулок и матюканий от мужа, и мы решили пообщаться с поставщиками и магазином. Официальный представитель компании chicco (это итальянская фирма) ООО Артсана Рус вежливо послал меня в магазин, где мы купили коляску вот таким текстом: "Учитывая, что в Вашем городе нет гарантийного сервисного центра, все претензии в течение гарантийного срока Вы можете предъявить к продавцу.Гарантия 1 год. Продавец производит обмен товара или возврат денежных средств." Хммм...ладно, подумала я и известила магазин о проблеме, попросив обмен товара, так как капюшон и накидку на ножки на другую коляску не подойдёт. С этого момента муж просил написать пост на Пикабу, а мне время не хотелось тратить на данное занятие, в которое повторюсь, я не верю. Продолжаем...

Примерно с 20 апреля интернет-магазин был осведомлен о сложившейся ситуации, а что было дальше так это долгое-долгое ожидание.
С 15 мая, т.е. прошел почти месяц с начала истории, нам предложили таки сдать коляску на экспертизу в сервисный центр Дочки&сыночки, предложив подменный просто огромный розовый танк вместо нашей миниатюрной люльки (а мы помним про 5 этаж без лифта), либо прогулочную коляску, которая стоит 3000₽ для детей от 6 месяцев, а нашей на тот момент не было ещё и двух. Но хоть розничный магазин не подвёл, и предложили положить в эту коляску матрасик.

Кульминация.
23 июня, гулять ходим с очень неудобной для меня, мужа и ребенка коляской. Низкая, что аж поясница болит после долгих прогулок(рост у мужа и у меня 178см) неповоротливая, в магазине не пройдешь между стеллажами.
Горячая линия магазина с 13 июня просит подождать до конца этой недели, максимум начала следующей (предположительно до 19 числа).
19 июня, говорят, что 20 число последний день и мне ТОЧНО позвонят и скажут, какое решение принял экспертный центр.
20 июня, пятница, "менеджеру я передала, ждите, вам позвонят либо сегодня, либо в понедельник".
Ну это не дело, ребята. Планируем в понедельник писать досудебн
ую претензию. Может что подскажете, за длительный период оценки, который должен был ограничиться 20 днями, как получить неустойку, возможно ли вообще без обращения в суд?!
Минусы принимаются, возможно грамматика и пунктуация страдают, писала на телефоне до двух часов ночи, но хотелось высказать всё! #яжмать

Сразу поясню, что данный магазин находится на втором этаже самого большого в городе ТРЦ.
Вот мне очень интересно, ваши логисты с головой дружат, ваш розничный магазин и интернет-магазин работают раздельно друг от друга или вы так издеваетесь над клиентами? Опустим идиотизм с минимальной суммой заказа и тем, что не все товары можно заказать только с оплаченной доставкой, в разы превышающей цену товара! Просто взбесил дурдом с заказом № (если представители магазина отзовутся – назову им)! А именно: точно такой же велосипед, как в интернет-магазине, стоял в магазине в Брянске, но заказав его, пришлось ждать почти неделю, вот что мешает отдать его с местного склада, и клиентам приятней, и вам проще и все в итоге в плюсе. Хорошо, дождался я своего велосипеда, приехал в Брянск, хотя смысл этой операции мне не ясен, приезжаю за ним, назвал номер заказа, пошёл гулять по магазину и набирать ещё товар, мой выбор пал на детское питание по акции, взял 20 баночек по привлекательной цене и пошёл на кассу... И тут уже начался цирк! Кассир спросила меня как я буду расплачиваться: наличными или картой, говорю что картой. Следующий её вопрос поверг меня в ступор, она поинтересовалась, могу ли я рас читаться за велосипед наличкой, так как она нечаянно нажала на кассе оплату наличными, ну бывает, человеческий фактор, но оказалось, что отменить способ оплаты интернет-заказа нельзя!!! Выговор, при чём строгий, вашим безопасникам и поддержке! Напомню, что заказ сделан по акционной цене и перезаказать не получится, наличности с собой нет и карта кредитная, снимать с неё деньги в банкомате не выгодно, предлагаю им купить с карты что им нужно на эту сумму, а наличку они сами доложат в кассу магазина, тоже идут в отказ. Откладываю велосипед и предлагаю тогда пока рассчитаться за детское питание, начинаем пробивать баночки и оппа! цена на питание оказывается выше, чем указано на ценниках в зале! Опять зовём менеджера или кто она там, вроде инцидент уладили и пробили по нормальной цене, начинаю искать деньги на велосипед. Хорошо, что мне их быстро перевели и я не успел даже выйти из магазина, беру тележку, ставлю на неё пакет с детским питанием (напомню, банок пара десятков и вес приличный, а мне надо спуститься со второго этажа ТРЦ к банкоматам, снять деньги и вернуться, намеревался это сделать на лифте) и еду к выходу, меня останавливают на выходе и требуют вытащить пакет и оставить тележку, ещё больше меня взбесили таким хамством, ладно, беру пакет и рискуя разбить банки, иду к лифтам. Вроде за пределами магазина ничего особого не случилось, и даже оперативно снял деньги и без проблем взял тележку другого магазина, проехался с ней по первому этажу до лифтов, поднялся, заехал с тележкой в магазин, отдал наличку, между началом этого представления на кассе и моим возвращением прошло минут 25 точно, и мне отдают чек, пробитый сразу, когда всё это действо c невозможностью оплаты началось, хронометраж можно проверить по моим звонкам в поисках денег и смс от банка о зачислении и снятии денег в банкомате! Искренне надеюсь, что хоть велосипед сегодня соберу без проблем...
История  моя и тег соответствующий