Ответ на пост «Вежливость - лучшее оружие»
Прочитал тут пост - а вот он, и вспомнилось вечное - бескорыстно помоги человеку и он сядет тебе на шею. Тут конечно речь не совсем о бескорыстии, но все же.
В общем не так давно я писал пост про одну контору которой я помог сэкономить миллионы всего за несколько тысяч рублей. Работал я в той конторе в далеком 2016-17 годах, в начале 2018 помогал ее "ликвидировать", вернее ликвидировать часть бизнеса а остальное ужать "до минималок" а потом ушел, так как делать там мне больше было нечего. Но контора продолжала жить и изредка, раз в полгода кто-то мне оттуда писал или звонил, задавая какие-то вопросы по моему бывшему хозяйству. Мне никогда не сложно ответить на вопрос, более того, если звонит человек, типа моего бывшего сотрудника или сотрудника соседнего отдела с которым мы были хорошо знакомы и просит помочь - я помогу, подключусь удаленно, проверю что и как, посоветую как быть. Нормальные, человеческие отношения, я знаю, что тому же Паше (условно), если мне потребуется помощь в настройке какого-нибудь жуткого монстра под Debian я могу позвонить и он тоже, так же бескорыстно мне поможет. Но тут случилось иначе.
По весне 2020 года, возникла у конторы проблема с арендуемым у Фуджей СХД, вышли из строя несколько дисков и пара блоков батарей. Потому хранилка стала колом и надо срочно ее чинить. Мне позвонили, попросили помочь, я в общем-то не отказал, ничего сложного от меня не требовалось, просто раздать указания, проанализировать полученные ответы и выдать рекомендации. В течении пары дней мы всем этим занимались и в конечном итоге все решили, более того, они все таки нашли подписку на расширенную техническую поддержку от Фуджей и Фуджи им все поменяли бесплатно, как только они смогли сформулировать, с моей помощью проблему. Потратил я несколько часов и мне даже обещали за это заплатить, но вот как-нибудь потом. И все это забылось. Мне не особо сложно было, так что я, что говорится "забил".
Но тут начинается как раз та самая история, про "сесть на шею". В процессе решения проблемы конторы мне пришлось общаться с их новым Системным Администратором, не будем называть его имени, пусть будет СА. Мальчик оказался совершенно несамостоятельным и неспособным что-либо решить. Очень любил звонить мне по телефону и спрашивать "а что мне дальше делать?", при чем очень желательно было по пунктам ему расписать, чуть ли не как надо кнопки нажимать. На попытки вежливо его послать и объяснить, что я не являюсь его личным консультантам по всем вопросам мальчик не особо и реагировал. Но закончилось восстановление СХД и он испарился. Я вздохнул в с облегчением и вернулся к своей основной работе - проектированию каких-нибудь сетей.
Через пару месяцев раздался новый звонок. На этот раз легла почта на MS Exchange. Долго диагностировать ничего не пришлось, рухнули базы из-за того, что на одной из нод кончилось место, а СА не умеет ничего кроме как перезагрузить. Попросили помочь. Тут дело как бы не на 5 минут, очистка дисков от старых логов это одно, а привести все в порядок, удалить старые почтовые ящики которые не используются уже несколько лет, потом мигрировать нужные почтовые ящики в новые базы, реплицировать их между серверами, зачистить сервера от старых баз и так далее. Личного времени требует относительно немного, десяток часов, но вот по времени отработки задачи может растянуться на 2-3 недели. Потому возник вопрос - кто виноват и что делать? Тут и выяснилось, что СА это конечно все может сделать сам, единственное что нужно это, что бы я висел постоянно на телефоне и говорил ему куда тыкать в меню. Прекрасная перспектива. Так что мальчик был послан, заключен договор с конторой на разовые работы по восстановлению функционала серверов, туда же включили прошлые мои консультации по СХД, все оплатили, пару недель я гонял базы, что-то там поправил по своей инициативе, сдал работу, получил еще ннадцать рублей на карту и снова забыл про эту контору.
Правда в процессе мальчик таки пару раз отжёг, к примеру он позвонил мне и спросил - не знаю ли я, где у них в офисе хранятся картриджи для принтера. На что я офигел полностью, т.к. в том офисе не был уже пару лет. Мне даже акты выполненных работ с курьером передавали.
Ну и третий эпизод. Вот тот самый, с лицензиями на миллион в год, которые конторе совсем не нужны. Он произошел уже летом. О нем я раньше уже писал, так что повторятся не буду, напишу только про мальчика СА. Он опять звонил и просил помочь. При этом напрочь не мог справится со своей зоной ответственности, грубо говоря, что бы попасть в сеть компании мне оказалось проще попросить, ранее упомянутого Пашу создать VPN на внешней площадке и пустить меня через нее, потому как СА не мог найти инструкцию по подключению к офисному VPN, а я за давностью лет не помню ключей. Потом он звонил мне и спрашивал где можно посмотреть список лицензий Микрософт. Как работать на сайте VLSC, где там нажать нужную кнопку. Как перенести это в Excel. На мое резонное замечание, что я не преподаватель по обучению работе на сайте МС и просто не помню где там и что находится он не реагировал. В один прекрасный момент я все таки вспомнил, что нужно делать в таких случаях и при следующем звонке громко и четко послал его в нужном направлении. И ведь как рукой сняло! Стало быть работает. Всем советую!
