Хочу поделиться своей историей — возможно, кому-то она поможет не повторить мою ошибку. Я всегда доверял Kaspi.kz, а магазин «Сулпак» считал уважаемым и крупным ритейлером. Но, как оказалось, никто не застрахован от обмана. Даже когда покупаешь дорогую технику и всё вроде выглядит официально.

🔹 Заказал Apple Watch Ultra 2 на Kaspi.kz у магазина Сулпак (ТОО «Arena S»). Всё оформлено через платформу Kaspi, доставка — курьером.

🔹 При получении посылки внешне всё выглядело нормально: упаковка, коробка, но внутри оказалась откровенная китайская подделка. Это сразу стало понятно — часы совсем не те, ни по качеству корпуса, ни по интерфейсу. Даже зарядная таблетка не похожа на оригинал. Это не то, что я заказывал.

🔹 Естественно, я сразу подал заявку на возврат, приложил фотографии и видео. И самое главное — товаром не пользовался, просто вскрыл и увидел подделку.

🔹 Через месяц получил отказ. Kaspi и Сулпак утверждают, что магазин “отправил оригинал”, и что у них есть видео упаковки. Но мне-то пришла подделка, и видео упаковки ничего не доказывает. Упаковку могли подменить, содержимое могли перепутать — а крайним сделали меня. А в приложении Kaspi.kz указали совсем другую причину отказа в возврате: «В возврате отказано, так как товар был использован и утрачен его товарный вид.
Согласно статье 30 Закона «О защите прав потребителей»
товар можно вернуть, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства.»

Часами я не пользовался. Коробка была вскрыта только для проверки, после чего, сразу же при выявлении подделки, всё упаковано обратно.
Таким образом, утверждение о “использовании” товара не соответствует действительности и является попыткой необоснованного отказа от возврата.

❗️ По сути, я заплатил немалые деньги за подделку, а теперь мне не забирают товар обратно и не возвращают деньги. Официальный магазин. Через официальную платформу. И ноль ответственности.

🤷‍♂️ Что делать? Подаю претензию, готовлюсь обращаться в Комитет по защите прав потребителей и, если потребуется, в суд. Но суть в другом: такое может случиться с кем угодно.

👉 Будьте осторожны, даже на «проверенных» платформах. Снимайте видео при вскрытии посылки, проверяйте всё сразу, и не доверяйте «громким» именам — имидж ещё не гарантирует честность.

Если кто-то сталкивался с подобным — напишите в комментарии, может, есть способ быстрее добиться справедливости.