- Сколько бы ты не работал, но косячить всё равно продолжишь, хоть косяки эти и не будут настолько серьёзными, как те, что совершены по неопытности. Мои личные косяки и косяки моего напарника - тема отдельная, в этот пост не уместится... Я подумаю над этим как, текстом, или в качестве ролика.
- Полностью информировать клиента по части своей работы - благо для обоих. Клиент должен быть предупрежден о текущих или грядущих проблемах, связанных с его колесами. Ситуации бывают разные, так что рекомендации от опытного специалиста по желанию клиента могут быть услышаны. Это избавит от возникновения лишних вопросов как к самому себе, так и к шиномонтажнику.
- Предложения провести дополнительные работы (очистка ступиц, привалочных на дисках, смазывание медью ступиц для штампов, алюминиевой смазкой для привалочных на литье; замена вентилей если они потрескались, герметик посадочных на дисках, если заржавели, мойка колёс и прочее) помимо стандартных "просто разобрать, собрать, отбалансировать" - всего лишь предложения! Некоторые могут это воспринимать как развод на бабки, но большинство реагируют на это спокойно, лично мне это приятно, так как я эти истории не навязываю и не делаю без согласия клиента. Хотят, соглашаются, не хотят, отказываются - всё просто. Но есть и клиенты постоянные, которым я делаю ол инклюзив без предварительной беседы об этом всём, таких я вижу два раза в год.
- Недовольные будут всегда. Это нормально.
- Внешний вид. Ну кому приятно разговаривать с человеком в грязном тряпье? Вопрос риторический. Поэтому по два комплекта летней и теплой робы иметь обязательно. Регулярная стирка после недели работы, всё-таки работа у нас грязная (потому что аппарата для мойки колес у нас ещё нету). Дешёвая роба долго не проживёт, так что придется потратиться, хочешь ты этого или нет. Ну и плюс выглядеть будешь чуть более стильно. Фартук продлит целостность и внешний вид робы, особенно в сезон замены шин.
- Вокабуляр. Думаю любому услада для ушей слушать чистую и грамотную речь, так что работать над этим строго ежедневно. Лично я читаю, неважно что, главное, что буквы вижу и незнакомые слова, значение которых можно найти в интернете. А мат через каждое слово, да ещё и в присутствии детей и женщин это такое себе. Сам для себя давно уже решил, лучше долю минуты помолчать и сформулировать мысль прежде, чем её озвучить.
- Станочное помещение и оборудование. Если говорить только о нашем случае, то не всегда чистота прям идеальная! Но стараемся хотя бы лишним хламом рабочее пространство не заполнять. Уборка и протирка станков каждый день. Уровень масла в компрессорах поддерживать, ремни подтягивать, конденсат сливать чем чаще тем лучше, особенно перед сезоном замены шин. Проверка и калибровка балансировочных станков раз в год обязательно. Обслуживание домкратов отдельная тема, готовлю длинный ролик по этому поводу, отснятое в ожидании производства. Учёт расходных материалов. С маркетплейсами нынче жить и работать станет легче, если быть предусмотрительным.
- Психологические факторы. Иной раз крайне тяжело сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях или находясь уже далеко за пределами физической усталости. Это касается сезонных работ и тут я тоже не исключение. Замечал за собой, да и другие со стороны наблюдали, как я нервно отвечал на казалось бы простые вопросы, так что в борьбе с самим собой вполне реально немного расслабить лицевые мышцы и спокойным тоном всё - таки ответить, потому что раз уж ты заебался от работы да и по жизни в целом, то это твоя проблема, а не проблема клиента. Понимать надо, к тебе едут деньги платить за твою работу. Но есть и обратная сторона. Выгорание, внутреннее напряжение и прочий негатив копится, а его надо куда-то выплескивать. В моём случае я монтирую ролики, которые вы все тут смотрите, надеюсь вам нравится...:) Так же я занимаюсь танцами, естественно когда не настолько сильно устал, очень хорошо помогает. Со своей женой мне каждый день есть о чём поговорить, я ей высказываю и жалуюсь на всё что за прошедший день мне не понравилось, то же самое делает и она, тут уж кто первый, тот первый. Ведь если выговориться, то я точно знаю, что мне станет легче. Ещё правда есть у меня дурная манера по ночам залипать в компьютерных играх, это тоже отвлекает от дурных мыслей, но вообще-то надо в это время спать, так что с этим у меня ещё есть трудности. Раз в год заменяю компьютер антидепрессантами с целью выровнять режим сна. Бухать нельзя. Но раз в месяц я обязательно намахну, и то, если мне на следующий день никуда не надо. Так что когда ты спокоен, то и клиенту ясно и видно, что со своей работой в данный момент ты справишься ну как минимум хорошо и правильно.
- Общение. Я сам по себе не болтун, не люблю так сказать почесать языком о всяком в процессе работ, но иногда это надо, чуть ниже объясню почему. По части шиномонтажа, пожалуйста, расскажу всё что знаю на данный момент. Бывает клиент на нервах приедет или просто уставший, пара уместных шуток в первые минуты разговора гарантированно приподнимет и мне и ему настроение, а там и общение пойдет чуть более непринужденно и легко. Но лучше быть осторожным, не все шутки понимают. Шутки на сексуальные темы зайдут любому мужику, особенно если они интерпретируются через дело, которым я занимаюсь. Ну и не менее важное в общении - вопросы, которые тебе задают. В сфере обслуживания нет "тупых" вопросов, от которых у некоторых аж глаза закатываются. Надо понимать, не все клиенты шарят в шиномонтаже и терминах связанных с ним, так что быть тактичным - приоритет первой степени.
Может я что-то мог упустить, нюансов очень много, но самое основное я вывалил. Заметил в ленте подобные посты, так что решил и свои пять копеек так сказать... Надеюсь инфа покажется полезной.
П.С. Наконец-то, начиная с этого лета я буду работать сам на себя, так что это дело я однажды как следует отмечу.
///Всем Доброго Здраститя///
