MNP

В ноябре месяце захотелось мне связать свою мобильную связь с МТС и перенести свои 6 номеров из МГТС в МТС. По тарифам яйца яйцам рознь, хоть и почти одна компания. Тарифы устраивали. Подал заявку, приехал мастер и привёз 6 временных СИМок, заполнил все документы, симки все активировали сразу, написал какие мои номера будут соответствовать новым симкам. Произошло сие 14.11.2021. Через пару дней на все старые номера кроме одного пришли сообщения, что скоро ваш номер будет перенесён. Позвонил в М(Г)ТС, спросил почему на один не пришло. В М(Г)ТС удивились, сказали, что по этому номеру не зарегистрирован перенос и обещали разобраться. Вечером и на него пришло сообщение о переносе. 23 ноября все (кроме "опоздавшего" номера) получили предупреждение, что в полночь их номера превратятся в тыкву будут перенесены на другого оператора и нужно переставить симку. Симки переставил. И вот 25-го выяснилось, что при звонке на один из моих номеров попадают на другого человека. Позвонил сам и попал на даму из средней Азии, которая в меру знания языка выразила свои эмоции на тему того, что у неё забрали её номер и теперь у неё "вот этот" (то есть мой).

Обратился в колл-центр, там подтвердили, что мой номер теперь не мой, а совсем чужой и распоряжаться я им не могу. Посоветовали сходить в офис. В офисе подтвердили, что номером я распоряжаться более не могу, приняли заявление, сказали, что его рассмотрят в срок от 2 до 30 суток. Сказали, что до 1 декабря вряд ли кто им будет заниматься, потому что все операторы сейчас аврально заполняют персональные данные у корпоративных абонентов и на остальное забивают.

Звонил в колл-центр, интересовался "как оно там". Сочувствуют, на каждый звонок обещают установить наивысший приоритет заявления, но при следующем звонке  опять обещают установить наивысший приоритет, то есть реально ничего не делают.

Я косвенно работаю с операторами связи с 2003 года в компаниях, которые для этих самых операторов делают разнообразное программное обеспечение, услуги и прочее. Знаю, что когда появилась услуга MNP её зарегулировали так, что даже если не совпадала одна запятая в персональных данных, то в переносе номера отказывали.

Понимаю, что дальше первой линии поддержки в МТС (и в любой другой оператор) не пробиться, и, надеясь на эффект Пикабу, задаю компании МТС вопросы здесь:

1. Как можно было отдать номер другому человеку, если там не совпадало не только какая то запятая, но даже полностью ФИО, паспортные данные, прописка и даже гражданство?

2. Почему такие ситуации не решаются компанией в приоритетном порядке?

3. Почему, коли уж МТС и МГТС два яйца в одной корзине не обратиться хотя бы в базу МГТС, которая, когда это нужно для подключения новых услуг, вполне доступна операторам, а для решения таких вопросов почему то нет и не посмотреть кому принадлежал этот номер три дня назад?

4. Почему в 21 веке мастер, вместо того, чтобы сверить паспортные данные и дать на подпись заполненные документы (переносимые номера и временные SIM-ки же известны заранее), сидит и 30 минут шариковой ручкой заполняет 100500 бумажек и в итоге делает ту самую ошибку (мастер ошибся одной цифрой вписывая временный номер), которая приводит к такой ситуации?

До кучи пойду напишу то же самое в Роскомнадзор и прокуратуру. Может быть хоть часть моих эмоций долетит до тех, кто должен думать в МТС.

UPD от 28.11.21: Сегодня мне вернули мой номер. Несмотря на то, что в заявлении был указаны конкретные данные для связи со мной на время решения проблемы, МТС всё-равно позвонил на сам "пропавший" номер. То есть поля в заявлении "номер для связи", "номер для смс", "адрес электронной почты для получения результата рассмотрения заявления" МТС игнорирует. Судьбу номера абонента, который 5 дней пользовался моим номером, не знаю, так как позвонить ему теперь некуда. Но ожидаю звонков от друзей и родственников из солнечного Узбекистана, думаю они уже заменили у себя старый номер на новый.

Мой первый пост. Хотелось бы рассказать, как я воспользовался MNP (сменой оператора). Переходил с Билайн на Тинькофф Мобайл. У меня уже давно стояло приложение Тинькофф Мобайл, не решался переходить (на тот момент был в армии).

Пользовался услугами Билайн уже на протяжении 13 лет. Не малый срок, скажете вы, но, учитывая не малую жадность оператора и отсутствие обновлений системы, зоны покрытия, принято решение перейти на другого оператора. К тому же уже около трех лет пользуюсь услугами банка Тинькофф.

02 сентября 2021 года направил заявку с переносом номера телефона через приложение Тинькофф Мобайл. А уже третьего получил СИМ-карту с временным номером. К сожалению, не удосужился проверить паспортные данные у Билайн, так как обновлял их 2018 году, переписывая владельца номера с отца на себя.

На номере нет долгов, подписок, всеми звонками и интернетом пользовался из симки Тинькофф Мобайл. В итоге через неделю проверок соответсивий, мне приложение заявляет о несоответствии паспортных данных. Направляю заново. Почувствовав неладное, решил разузнать у Билайн: "Что за дела?". Сказали идти в салон связи и обновлять данные.

Направился в салон (салонов связи Билайн в нашем городе неожиданно стало мало. Пройдя 4 остановки, захожу в салон связи. Мне сообщают о невозможности скорректировать данные, потому что заявка на перенос находится на рассмотрении, а ошибка имеется. Сокращено место рождения по паспорту. К примеру, если в заявлении написано Московской области, а в данных у Билайн МО. То система не пропустит такое, необходимо, чтобы все было верно, точь-в-точь, один в один.

Ну ладно, думаю я. Ожидаю ошибки корректности паспортных данных и звоню оператору, говорю, как можно поменять паспортные данные ещё. Сказали, что через госуслуги, но это займёт неделю (при том, что отправляются данные ОНЛАЙН). Это не устраивает, решил я (но все равно направил через приложение Билайн. На следующий день снова поплелся в салон связи, перед тем, как направить снова заявление. Скорректировали, направил заново.

К слову, Билайн прощупал мой переход к другому оператору связи. Оператор, решил мне предложить альтернативный тариф 600 минут, безлимит на интернет, 300 СМС за 290 рублей в месяц - на год использования, с последующим продлением. Но, подумав, отказался. Уж очень хотелось сменить уже оператора.

Проходит три дня. Приходит снова отказ о переносе номера. Внутри себя уже закипаю. Звоню оператору снова, уточняю все (благо попался самый "адекватнейший" из всех). Мы проверили все по буквам. И знаете, что оказалось в итоге? Мою фамилию в данных о номере, неверно написали ещё в далёком 2018 году!!! Это было, конечно, шоком! То есть, ни один из работающих в салоне связи (их было трое, за три дня обращения), к тому же из двух операторов КОЛЛ-центра, которым звонил, не заметил некорректность заполненных данных, а именно данных о моей фамилии. Хотя в 2018 году менял паспортные данные на двух номерах, однако на основном именно паспортные данные не корректные.

Это не реклама и мне комфортно пользоваться услугами Тинькофф Мобайл. К Билайн не вернусь. Надоела их система менять каждый год условия предоставления тарифов и цены у них выше, в отличие от других, основных операторов (МТС, Мегафон, Теле2).

Выбрал для себя минимальный тариф, для своих потребностей, вместе вышло 343 рубля. На Билайн только один тариф подходил "Тарифный план Z": но мне бы не хватило трафика, если брать 100 минут, и 10 Гб. А с большим трафиком уже выходило дороже, чем у Тинькофф.Однако это крутой тариф, где остаток не сгорает. Для отца самое то. Он редко кому-либо звонит и интернет часто ему не нужен. Сплошная экономия, за три с небольшим месяца, ушло всего 400 рублей на связь у него.

К плюсам от перехода отмечу:

1. Дополнительные услуги, которые БЕСПЛАТНЫЕ, они работают отлично.

2. Счёт мобильного номера - это банковский счёт с процентами на остаток, проще выводить оттуда средства, комиссия минимальная, 2,9%. Переводил 1390 рублей, примерно 5 рублей комиссии (условно). На билайн, к примеру, комиссия 10%.

3. После получения СИМ-крты, пользовался 16 дней бесплатной связью на время переноса + предоставили за перенос своего номера 1000 бонусных рублей на оплату связи. То есть все ещё не платил за мобильную связь.

4. В селе, где я родился, появился уверенный приём 4G в помещении. На билайн только если выставить "Только 4G", к тому же, скорости нормальной не будет.

Из минусов:

1. Скорость чуть ниже, чем у Билайн в городе (в некоторых местах), но не критично (для меня). Сейчас ситуация лучше. Тестировал сразу после получения СИМ-карты. Работает на вышках Tele2.

Тут скорость в селе, на открытой местности, в помещении не проверял, дома Wi-Fi.

В итоге 19 сентября 2021 года, полностью перешёл на Тинькофф Мобайл и не жалею.

Будут вопросы, с удовольствием отвечу.

Наверно самый кривой и косячный  ОПСоС (если не сказать грубее), но у них есть сигнал там, где он нужен.

Решили перенести номер из Yota в Tele2. Составили заявку, пришел курьер, принес ворох сим-карт. Заполнил договор, взял 300руб. Мы же стали ждать переноса номера.

Ждали аж до сегодняшнего дня пока не пришло сообщение об отмене заявки. И тут начался цирк с конями. Оказывается курьер неправильно заполнил данные паспорта. Техподдержка ничего сделать не может - врут, что это ошибка у Yotа.

Казалось бы - накосячили - внесите сами в заявку правильные данные, отправьте повторно, курьера шпокните. Но нет - надо лично идти в офис переоформлять заявку, снова платить 300р. (а ранее уплаченные, со слов техподдержки, никто не вернет), снова ждать одобрения. И, как показывает опыт, а это уже вторая попытка перейти к ним, не факт, что номер перенесут.

Видимо так и придется либо оставаться на Yota и воспользоваться их предложением о скидке 35%, либо в СберМобайл уходить. Они вроде тоже на этих же вышках сидят.

В итоге после дискуссий с техподдержкой, инет-магазином составлена 3я заявка, за которую якобы не надо платить. Ну, что ж , будем посмотреть.

Техподдержка Теле2 - это вообще отдельная песня. Вчера, полученную сим-карту, активировали только с 4го звонка им. В череде овощей попалась девушка, которая помогла. И то она работает не в техподдержке, а в инет-магазине. Ей спасибо!

По итогу на 16.09 было составлено уже 6 или 7 заявок на перенос номера. Результат тот же - заявка отклонена.

До свиданья Теле2! На 300 руб. можете купить себе печенек к чаю.

В один прекрасный день я понял что подключенный тариф от Водафона меня не устраивает, не хватает мне 120 минут звонков в месяц на другие операторы. Поискал по сайту, удивился, позвонил в поддержку, где мне подтвердили что дескать да, покупай новый номер и будут тебе всякие тарифы с 600 или даже 700 минутами звонов в месяц на другие операторы, причем по приемлемым ценам, а на этом номере жри что дали (А дают максимум 200 минут звонков на другие сети за 230 грн/месяц). Также в последнее время были и другие косяки от ОПСОСа: в день списания абонентской платы за месяц система почему-то решала, что я нахожусь в другой области, где мой тариф стоит дороже - вместо 130 гривен 170 гривен, и закинутых на счет 140 гривен не достаточно, поэтому начинали списывать по 14 гривен в сутки (7 за звонки/7 за интернет) На закономерный вопрос в техподдержку "что это за херня?", в техподдержке извинялись, просили пополнить баланс до 130 гривен и переподключить тариф. Дескать вот мы видим у вас была интернет-сессия сегодня, вы воспользовались интернетом (искал в гугле телефон техподдержки), поэтому вернуть вам 14 гривен обратно мы уже не можем. В общем такое отношение достало и я решил уйти к другом оператору с сохранением номера. Сходил с паспортом в офис Водафона где зарегистрировался для того чтобы уйти к другому ОПСОСу (когда покупал номер 5 лет назад документы не требовались). Потом зашел в офис Киевстара где сделал заявку на переход к ним с сохранением номера, выбрал тариф который я хочу и купил стартовый пакет, по сути сим-карту, которую нужно было вставить в телефон заранее, во время перехода он должна быть в телефоне. переход назначили на утро 2-го апреля. Все последующие дня Водафон задалбывал СМС и звонками с предложениями остаться, предлагал скидки, бонусы и прочую херню, кроме адекватного тарифа. (Тариф который устраивал бы меня, где было бы хотя бы 300 минут в месяц на любые сети) Но это были цветочки.

Ягодки!

Дальше произошло следующее, сим-карта Водафона стала неактивна, а Киевстар забил хуй, и номер на стартовой сим-карте остался такой же как и в день покупки.

Т.е. ваш номер которым вы пользуетесь много лет, который знают все родственники, друзья, коллеги, клиенты, на который привязаны ваши все банковские и интернет-сервисы превратился в тыкву. (Абонент не абонент). Многочисленные звонки в техподдержку Киевстара (2-го, 5-го, 6-го апреля) ничего не дают, говорят ждите, ваша заявка зарегистрирована, техники по ней работают, ожидайте СМС.

Собственно зачем я запилил этот пост? Наверно выговориться, и заодно предупредить людей которые решаться на переход к Киевстару другому ОПСОСу на Украине, что при этом процессе есть вероятность того, что  ваш номер на неопределенный срок станет неактивным, и к сожалению поделать вы ничего с этим не сможете, по закону менять оператора связи можно не чаще чем раз в 30 дней.

Предыстория в целом описана в посте Как пожаловаться в ФАС и себя заблочить 3(нет. Совпадение, виновата Yota или МТС и MNP)

Кратко:
*В 16 году я перешел с йопты на МТС и позже пожаловался на смс спам в ФАС.
*В начале 17 года Фас наехал на мегафон таргет, мегафон таргет наехал на своего клиента, отправившего мне смс. Всё решилось.
*Спустя месяц я обнаруживаю, что до меня не доходят смс от организаций, не всех. Спортмастер, бургеркинг, рокетбанк, роснефть с лукойлом. Все они говорят, что у меня блокировка оператором. Я мучаю периодически поддержку МТС - там ответ об отсутствии блокировок.
*Летом 17 года я обнаруживаю, что не получаю смс от портала госуслуги. Продолжаю безрезультатно мучать техподдержки.
*Летом 19 года я от безысходности звоню в техподдержку мегафон таргета и они так же не могут до меня дослать смс.
*Под конец 19 года я перехожу в мегафон - думая что раз мегафон таргет это мегафон - то они решат эту проблему. Три месяца долблю техподдержку и мегафона и мегафон таргета - но они от связи друг с другом открещиваются и почти посылают меня с моей проблемой.
*Опустив руки, возвращаюсь на МТС в марте 20го. В апреле МТС нахрен сдает качеством до посинения, вслед за переходом многих на удаленку. Периодическое задалбливание техподдержки МТС все так же не дает результатов.
*Летом еду в отпуск и МТС на югах становиться невыносимым по качеству. В этот момент звонит мегафон с супервыгодным предложением вернуться - я плюю и перехожу на мегафон.
"Дважды задалбливаю техподдержку мегафона, всё еще будучи уверенным, что проблема то в какой-то супер странной блокировке после жалобы в ФАС на смс спам.

Ну а дальше как раз то самое решение...

Тут попадается адекватный специалист, который говорит, что ну абсолютно все перепроверил. Но блокировок нет. И говорит, что надо бы проверить с какой ошибкой не доходит сообщение у этих организаций - если это "illegal subscriber", с пояснением "заблокировано оператором или органом гос власти, обратитесь к оператору" то техподдержка организаций неправильно расшифровывает это сообщение ошибки.
По факту это означает либо целиком заблокированный номер абонента, либо незарегистрированный в данной сети абонент.
Произошло это, по причине "некорректного отпуска номера по MNP" и по факту просто совпало с жалобой на СМС от ФАС.
Я естественно узнаю об ошибке от ряда комерческих организаций, понимаю, что это оно и есть и прошу исправить смс маршрутизацию - большинство решает проблему за сутки. Не сдаются только fivepost и те самые гос.услуги. Последние на прямую просьбу обратиться в смс шлюз и поправить смс маршрутизацию - тупят и каждые два три дня требуют добавить информацию, а то закроют заявку. Иногда в ответ цитируют мое предыдущее сообщение где я им описываю ту ошибку, которую они получают от смс шлюза в связи с недоставкой смс и при этом упорно требуют обратиться к оператору. Техподдержка портала госуслуг - это самые полные идиоты, во всяком случае те, кто работал по моим заявкам. Ни один не сделал прямо то, что от него просили.Так продолжается где-то четыре-пять месяцев. Я починил почти все, кроме госуслуг, ради которых это и затевалось.
От пары контор, я даже получил ответ кто слал им ошибку что я не зарегистрирован в их сети - та самая йопта, которая по факту и "не отпустила мой номер для комерческих смс рассылок". Но тут СММщики усиленно сначала говорили что всё проверят, а потом что они ни при чем и не они эту отбивку шлют.
Сдох предыдущий телефон, и заведя новый пришлось авторизоваться в приложениях через смс, в которых раньше я входил без смсок. И тут попался мне перекресток. Таже схема:
СМС не пришло - обращение в поддержку перекрестка с просьбой обратиться в их "смс шлюз" и поправить маршрутизацию до моего номера - ответ, что они ни при чём - повторная просьба с тем же требованием - сообщение, что они все починили - и да, смс приходят.
И, о чудо, - внезапно начинают приходить смс от госуслуг. Я попал на контору с одним и тем же смс шлюзом...

В общем куча мытарств а вердикт такой:
если до Вас не доходят смс от компаний после смены оператора - спрашивайте в первую очередь в конторе, которая отправляла - какая ошибка им пришла в ответ.
Если сообщение не доставлено с ошибкой "Illegal subscriber", не смотрите что их техподдержка следом пишет Вам на русском - требуйте обратиться в их придворный смс шлюз и поправить смс маршрутизацию до вашего номера - причина именно в этом.

А я наконец получаю все смски и наслаждаюсь связью от Мегафона - действительно качественная...
The end.