Хочу рассказать пару случаев из работы консультанта для мигрантов (в том числе беженцев) в Германии. Никаких «жОстких» историй у меня нет. Пост из категории «производственный» рассказ, так что блестящие литературные финалы с победой добра над злом или наоборот не гарантированы.
Что и где: практика во время обучения на социального работника в консультировании для взрослых (от 27 лет) мигрантов с видом на жительство пребывающими в Германии не дольше трех лет. На самом деле ограничение по приему клиентов зависит от консультанта и политики социальной службы. Бывают берут мигрантов, которые по двадцать лет живут в Германии или молодых людей. Моя начальница смотрела на прием клиентов довольно узко и «несоответствующих» гнала в шею. В смысле отправляла по нужному адресу. У моей сокурсницы, работающей в другом городе, в приеме не отказывают никому.
О клиентах: в основном граждане Европы, наслаждающиеся своей свободой передвижения по странам Евросоюза и беженцы, получившие убежище (вид на жительство). Другие категории мигрантов были скорее исключением: две китаянки, одна студентка из Африки (теоретически вообще не наш клиент, ибо виза студенческая), барышня из Македонии и три семьи поздних переселенцев из России. Думаю, клиентура в разных городах и землях может отличаться.
О работе: Работа интересна своим разнообразием, никогда не знаешь, с чем придет следующий клиент. В этом есть и плюс, и минус. С одной стороны, нужно разбираться понемногу во всем, с другой, глубоких знаний ни в чем образуется. Но это свойственно для многих областей социальной работы. К самым частым темам можно отнести три: социальные пособия, долги, интеграционные курсы для изучения немецкого. Остальное ежедневные вопросы, с которыми сталкиваются люди в новой стране при незнании системы и языка. Надо сказать, мои собственные познания как системы, так и языка оставляли, да и оставляют желать лучшего. Впрочем, для этого и есть учеба и практика.
Главный инструмент в работе нуба-консультанта это знать, где можно проконсультироваться самому, и куда можно послать, то есть перенаправить клиента.
О политике: Мне не хочется затрагивать эту сторону вопроса. Непосредственная работа с мигрантами отличается от статей про толпы страшных бородатых беженцев, поглотивших бедную Европу. Консультант работает с людьми. Среди них есть люди с высшим образованием и люди, никогда не посещавшими школу, есть доброжелательные и благодарные, а есть озлобленные горлопаны. Здесь и далее речь пойдет, насколько это возможно, о конкретных клиентах, а не о политической ситуации в стране.
Случай 1. Квартира с перламутровыми пуговицами
Одним из моих скучных практикантских заданий был поиск съемных квартир. Тема в сложившейся с беженцами ситуации не простая, рынок забит, квартир мало, а арендодатели избирательны. «Из Афганистана? Нет, если б еще из Сирии…», «Пособие по безработице? Не…», «Шесть детей?... Нафиг». «Мать одиночка?..» *биип-биип*. При этом свои ограничения накладывает Центр занятости. Когда получаешь пособие (а большая часть клиентов сидят на пособии), выбор квартиры ограничен по метражу и цене за квадратный метр.
Что имеем: клиентка с маленьким ребенком, сколько ребенку, не помню, но еще в коляске. Африканское происхождение. Со мной на «ты», что напрягает, но в силу иностранного языка и собственной слабохарактерности я на это глаза закрываю. Живет девушка на четвертом этаже без лифта, коляску ей поднимать тяжело, так что она хотела бы переехать или в дом с лифтом или на первый-второй этаж. Хочет минимум три комнаты в центре города: «одну мне, одну ребенку, одну для украшений и платьешек» - на этом месте у меня слегка начинает дергаться левый глаз. Ок, на количество комнат ограничений нет, но есть на площадь и цену. Где возьмешь в забитом городе дешевую трешку до 300 евро и до 65 квадратов? Я зеленая практикантка, воспитывать клиентов еще не умею, да и стесняюсь, так что пожимую плечами и начинаю искать.
Смотрим квартиры вместе: трешек таких на рынке две-три штуки. Одну квартиру клиентка отметает, ибо ей не нравится, что кафель в ванной синего цвета. «Ну, вам, я в вижу, синий цвет нравится (На мне синяя рубашка), а я его не выношу, так что нет…». «Твою ж…, женщина!» - думаю я, а вслух говорю: «Ок, ищем дальше».
Позже пересказываю историю своей руководительнице.
- Притормози-ка, - говорит она. - А имеет ли барышня вообще разрешения от Центра занятости на переезд? Если получатель пособия хочет переехать из съемной квартиры, для этого нужны основания, например, плесень, иначе будут проблемы. И стоимость переезда не оплатят, и разницу в цене, если новая квартира дороже.
Клиентка убеждает меня, что переезд одобрен, так что продолжаю поиск.
Одна ей не нравится - третий этаж, высоко. Другая выходит окнами четко на бордель, чего в объявлении никто, конечно, не упомянул. Выглядываешь, а там в окнах напротив дамы в неглиже сидят. Как ни странно, но клиентку это устроило, а вот арендодателя нет. Сказал, если бы знал, что в семье маленький ребенок, то квартиру бы смотреть не пригласил.
Ежедневно просматриваю объявления на протяжении двух-трех месяцев, подходящих квартир нет, и тут клиентка с гордостью сообщает, что нашла квартиру сама. Я чувствую себя какахой: столько стараний для клиентки, а она прекрасно справилась и без меня.
Спустя время узнаю: переезд не удался. Оказалось, центр занятости никакого разрешения на переезд не давал и новую квартиру клиентке не одобрил. Всё было зря.
Извлеченные уроки:
- Прежде, чем тратить кучу времени на поиск квартиры, убедись, что клиент действительно вправе переезжать
- Изучай инфраструктуру города, в частности, знай, где бордель :Р
Как-то неожиданно много получилось написать, так что на этом месте закруглюсь.
