Да простит меня тот, кому отправлялась эта посылка.
Скажу сразу. Мне хочется описать всё подробно, чтобы вы поняли всю суть происходящего и помогли советом, желательно без каких-либо оскорблений. Контрольный вопрос находится в конце, если не хотите вникать в суть, но хотите помочь людям советом. Спасибо за понимание.
Началась вся эта история 23 декабря 2017 года. Именно тогда мною было принято решение отправить посылку в Беларусь Почтой России. Я еще не знала ЧТО конкретно меня ожидает...
23 декабря 2017 года я отправилась на Почту России, где хотела отправить посылку. Думаю "Что там, отправить посылку, максимум рублей 500 выйдет. В конце концов, это подарок на новый год и все такое. Тем более человек живет далеко, раз в жизни можно и отправить". Как же я ошибалась, когда услышала от парня, который принимал у меня посылку"С вас 1 тысяча 469 рублей". Ну думаю...ладно. Один раз живем! Да и посылка весит больше кило. Всё окей :) Как же...
Перед тем, как оплатить, я, конечно же, спросила у сотрудника:
(я)-А она точно дойдет?
(сотр.)-Точно
-Я хочу отправить её до востребования. Она дойдет до востребования?
-Да, конечно, я отмечу это в чеке.
-Получатель точно ничего не будет платить?
-Точно
После этого разговора моя душа успокоилась. Я заполнила бланк, как и сказал их оператор, улица, дом, город, страна получателя, индекс. Все упаковали, взвесили. Я отправила посылку,оплатила полторы тысячи рублей, получила чек и, ни о чем не подозревая, ушла домой отслеживать моё счастье.
Время шло, посылка тоже.
И вот, долгожданный день.
3 января 2018 года.
ПОСЫЛКА В БЕЛАРУСИ. Ура. Ура. Отмечала целый день.
Обзвонила всех со словами "А вы вот наговариваете на Почту России, а она видите как - все ко времени, все быстро. Вот они - инновации, движение вперед. Слава Почте России".
4 января 2018 года.
Бегу на сайт Белпочты (потому что как только посылка/письмо/пр пересекает границу другой страны её отслеживание на сайте Почты России прекращается). Она доехала до отделения! Счастью не было предела!
К сожалению, счастье было недолгим.
8 января 2018 года
Человек, кому отправлена была эта посылка, пишет мне:
(ч.)-А ты уверена, что посылка пришла?
(я)-Конечно уверена. На всех сайтах это отмечено. Мы же смотрели.
-И это не конверт, ничего?
-Конечно нет, это коробка весом больше килограмма, какой к черту конверт?
-Логично. Окей
И далее следует аудиосообщения от него, которые я засняла на видео, дабы их не перепечатывать. Осторожно, присутствует нецензурная лексика не только в сообщениях, но и в аудио (кому неудобно смотреть - вкратце опишу суть под видео)
А суть вот в чем.
Человек пришел на Белпочту получать свою посылку до востребования. Дал трек-номер. Назвал ФИО. И стал ждать
А с платформы говорят:
"Это город Ленинград"
Дальше происходит спектакль в двух действиях.
Действие первое.
(почта) - Что у вас там?
(получатель) - Посылка
-Ожидайте
(спустя 20 минут)
(п)- А вы уверены? Скорее всего, у вас письмо
(ч)- Не думаю, что мне отправили письмо весом почти в полтора килограмма.
- Действительно. Тогда ждите
Действие второе.
(почта) - Так значит у Вас посылка.
(получатель) - Естественно.
-Ой ну вы знаете. Тут такое дело. В общем, почтальон пошел на этот адрес и не нашел Вас. И мы отправили посылку обратно.
-Куда он пошел? Это адрес Вашей почты, а посылка вообще до востребования.
-Да? И правда. Ой ну тогда мы не знаем, ждите когда она вернется.
Занавес
Как только я получила эти сообщения, я пулей вылетела из дома и полетела к начальнику своей почты.
Запыханная, залетаю я на свою почту и чуть ли не с гранатой в руке я стою и выпытываю информацию о своей посылке.
(я) - Скажите, почему мою посылку отправили обратно?
(почта) - Ой а я не знаю
-В смысле вы не знаете? Ну пробейте вон там у себя, вы же можете
-У нас написано, что ее развернули на таможне. Может у вас там запрещенка?
-Какая запрещенка, там подарок в подарочном пакете! (не буду раскрывать инфу о том, что там, потому что подарок еще не дошел до получателя:D Но там честно ничего запрещенного!)
-Хм. Ну тогда я не знаю. У нас вот на сайте написано что она прибыла 3 января,а 5 ее отправили.
-А вы знаете, что ваш сайт не следит за посылками в другой стране? Потому и написано. Она доехала до отделения в Беларуси, на сайте Белпочты сказано об этом черном по белому. Но оттуда ее отправили обратно!
-Я ничего не знаю. Давайте дождемся когда она придет и тогда посмотрим причину ее возврата.
Думаю, ну ладно. Чего это я разбушевалась. Пусть она придет, а там уже будем решать проблемы по мере их поступления.
15 января 2018 года
Понедельник. 9:00. Народу на почте не так много, а значит я могу спокойно решить все свои проблемы, никого особо не задерживая. Пришла я решать проблемы со своей посылкой.
И начиная с этого момента я очень пожалела, что не стала снимать все эти 40 минут разбирательства на видео, ибо кто поверит моим словам, когда все фразы могли бы быть подтверждены видеосъемкой. Но мне нет смысла никого обманывать, я просто хочу решить проблему!
Дело вот в чем.
Почта России отправила мою посылку. Молодой человек, что принимал у меня коробку, ни слова не сказал о том, что я должна своей рукой написать на бланке фразу ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ, а потому посылка отправилась непосредственно по адресу, где ЛОГИЧНО ПРЕДПОЛОЖИТЬ, что никто не проживает, ведь это адрес почты! На мой вопрос "Почему вы меня не предупредили тогда, что я должна вписать что-либо?Я же отдала вам этот бланк, вы ведь с него списывали адрес,я ведь раза два сказала вам, что моя посылка до востребования?!" мне ответили, что "На словах ты Лев Толстой, а на деле х*р простой"(грубо говоря конечно).
(почта)-Мало ли что вы там говорили, может вы нам врете стоите сейчас
(я)-Смысл мне врать? Неужели вы думаете, что я специально отправила посылку по адресу почты, заплатив полторы тысячи рублей, чтобы она вернулась обратно?
-Кто вас знает
-Боже ладно. Просто отправьте ее назад
-Тогда вам нужно ее сначала забрать, а затем отправить снова
-Ладно. Давайте я ее заберу.
-Хорошо.С вас 1 тысяча 469 рублей
-ЧТО?! ЗА ЧТО?!
-За то, что Белпочта отправила её обратно. Это же не бесплатно
-ОНА ОТПРАВИЛА ЕЕ ОБРАТНО ПОТОМУ ЧТО ВАШ СОТРУДНИК БЫЛ НЕКОМПЕТЕНТЕН И НЕВНИМАТЕЛЕН В ПЛАНЕ РАБОТЫ!
-Наш сотрудник выполнил свою работу замечательно. Это ваша вина
-Моя вина в том,что я не знаю нюансов вашей работы? Вы что издеваетесь? Неужели ваш сотрудник не видел что там нет надписи До востребования, и не мог мне на это указать?!
-Ваши слова ничем не подтверждаются. Либо забирайте либо мы отправляем ее в утиль через месяц.
-ДА ВЫ СМЕЕТЕСЬ ЧТО ЛИ?!
-Ни коем образом. Иначе не получится. Извините
-Кто вернет мне деньги за вашу оплошность?
-Вам надо написать заявление
-Хорошо, дайте мне образец
-В свободной форме пишете заявление....
Дальше был разговор о заявлении, о том, куда его подать и так далее.
Со слезами на глазах я вышла из отделения, без посылки, забирать я её не стала, да и средств у меня с собой таких не было.
И вот в чем суть моего поста:
1) Сталкивался ли кто-нибудь с подобным инцидентом - возврат международных посылок (не по России)? Если да, то как вы выходили из этой ситуации?
2) Вернет ли мне Главпочтамт деньги? Может кто-то и с этим сталкивался - возврат средств за что-либо?
3) Кто же в итоге неправ?
Заранее спасибо за прочтение и за то, что уделили внимание такой проблеме, как Почта России.
